问题
如何解决 Zendesk Support 中的 Jira 整合问题?
回答
Jira 整合将 Jira 问题与 Support 工单联系起来,使您的产品和支持团队之间的协作更加方便。本文章提供了识别和解决 Jira 整合最常见问题的指南。
单击下面的每个组别:
- 一般故障排除程序
- 收到 401 错误
- 收到您是否按照安装说明进行操作...错误消息
- 设置期间 Zendesk 子域名不正确
- 收到 502(错误网关)错误
- 正在接收 Zendesk 通知。通知失败。请稍后重试。错误消息
- 注意到 Zendesk 中的 Jira 更新和评论缺失
一般故障排除程序
解决 Jira 问题的第一步是断开您的 Zendesk 子域名与 Jira 整合的连接。然后,卸载并 重新安装插件。这是清除缓存和 cookie 的 Jira 功能。
收到 401 错误
Support 中出现 401 未授权错误表示 Jira 管理员凭证不正确,或者管理员没有所需的权限。如果您收到此错误,请确保您的帐户已正确设置:
- Jira 用户名必须是用户名,而不是电邮地址。密码也必须正确。
- Jira 管理员帐户是用户、开发者和管理员用户组的一部分。
- Jira 管理员帐户没有阻止项目创建或编辑现有项目的权限方案(设置 > 问题 > 权限方案)。
- 您正在使用 Jira 内部目录作为您的用户目录。
- Jira 管理员帐户最近未删除。
- 如果您在 Jira 服务器上,则该服务器或其托管最近未移动。
此错误也可能是由于 Jira 中的某些其他插件阻止了您的 Support 插件。请注意来自 Jira 服务台试用的特定插件。尝试在您的 Jira 实例中单独禁用这些其他插件,并检查您的 Support 实例,看看是否可以解决问题。
收到您是否按照安装说明进行操作...错误消息
此错误消息在 Support 中首次安装或重新安装 Jira 应用后出现。
解决此错误消息
- 卸载 Zendesk 中的 Jira 应用。
- 前往“ 管理中心 > 应用和整合 > Zendesk Support 应用 > JIRA”。
- 单击下拉菜单选项中的“ 卸载 ”。
- 断开与 JIRA 的连接。
- 在 JIRA 中,前往 管理您的应用 ,然后单击 Zendesk Support for Jira。
- 选择“ 配置”,然后单击“ 断开连接”。
- 卸载 Jira 中的 Zendesk Support for Jira 应用。
- 返回“ 管理您的应用 ”页面,单击 Zendesk Support for JIRA 应用。
- 单击 “卸载”。
- 从 Jira 和 Zendesk 中退出。
- 打开一个新的浏览器窗口,然后以管理员身份登录 Zendesk。在另一个浏览器标签中,以管理员身份登录 Jira。
- 在 Jira 中重新安装 Zendesk Support for Jira 应用。这也将在 Zendesk 中安装 JIRA 应用。
设置期间 Zendesk 子域名不正确
如果您无法更改连接到您 Jira 帐户的 Zendesk 子域名,请参阅文章:Jira 错误:设置期间 Zendesk 子域名不正确。
收到 502(错误网关)错误
这是当专员创建问题或将问题链接到工单时出现的问题。这很可能是因为基本 URL 配置错误。
解决此错误消息
- 登录 Jira 并前往附加功能的配置页面。
- 更新 Jira 基本 URL 并确保它与您的 Jira URL 主机匹配。
- 检查是否有拼写错误或缺失部分,如 .com。
有关更多信息,请参阅文章:使用用于 Jira 的 Zendesk Support 整合。
正在接收 Zendesk 通知。通知失败。请稍后重试。错误消息
此错误源于您的浏览器,该浏览器阻止了从您的计算机到 Zendesk 的 API 调用。要避免此行为,请在 中禁用网站跟踪或严格隐私设置。
从 Safari:
从 Firefox:
否则,请使用不会出现此错误的 Google Chrome。
Zendesk 中的 Jira 更新和评论缺失
如果来自 Jira 的某些评论未显示在 Zendesk 中,这是由于 API 调用冲突所致。当您在短时间内同时执行多个更新时,就会发生这些冲突,其中一些电话可能无法到达您在 Zendesk 中的工单。
为避免冲突错误,请在更新之间至少留出 5 到 10 秒钟。
有关更多信息,请参阅文章:
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