Jira 整合将 Jira 问题与 Support 工单联系起来，以便您的产品和支持团队之间进行协作。了解如何识别并解决 Jira 整合的常见问题。
本文章包含以下主题：
- 一般故障排除步骤
- 收到 401 错误
- 收到“您是否遵循安装说明……”错误消息
- 设置期间 Zendesk 子域名不正确
- 收到 502（错误网关）错误
- 收到“Zendesk Notify.通知失败。请稍后重试。”错误消息
- Zendesk 中缺失 Jira 更新和评论
一般故障排除步骤
要排除 Jira 问题，最好先断开 Zendesk 子域名与 Jira 整合的连接。然后，卸载并 重新安装插件。这相当于清除缓存和 Cookie 中的 Jira。
收到 401 错误
Support 中的 401 未经授权错误表示 Jira 管理员凭证不正确，或管理员没有所需的权限。如果您遇到此错误，请确保您的帐户设置正确：
- Jira 用户名必须是用户名，而不是电邮地址。密码也必须正确。
- Jira 管理员帐户是用户、开发者和管理员用户组的一部分
- Jira 管理员帐户没有权限方案来阻止项目创建或编辑现有项目（设置 > 问题 > 权限方案）
- 您正在使用 Jira Internal Directory 作为您的用户目录
- Jira 管理员帐户最近未删除
- 如果您使用的是 Jira 服务器，则服务器或其托管最近未移动
此错误也可能是由于 Jira 中的其他一些插件阻止了 Support 插件造成的。请留意来自 Jira Service Desk 试用的特定插件。尝试在您的 Jira 实例中单独禁用这些其他插件，并检查您的 Support 实例，看看问题是否能解决。
收到“您是否遵循安装说明……”错误消息
首次在 Support 中安装或重新安装 Jira 应用后会显示此错误消息。
要解决此错误消息，请执行以下操作：
- 卸载 Zendesk 中的 Jira 应用：
- 前往 管理中心 > 应用和整合 >Zendesk Support 应用 >JIRA
- 单击下拉菜单选项中的 卸载
- 断开 JIRA 连接：
- 在 JIRA 中，前往 管理您的应用 ，然后单击 Zendesk Support for Jira
- 选择 配置，然后单击 断开连接
- 在 Jira 中卸载 Zendesk Support for Jira 应用：
- 返回“ 管理您的应用 ”页面，单击 Zendesk Support for JIRA 应用
- 单击 卸载
- 同时从 Jira 和 Zendesk 退出
- 打开新的浏览器窗口，然后以管理员身份登录 Zendesk。在另一个浏览器标签中，以管理员身份登录 Jira
- 在 Jira 中重新安装 Zendesk Support for Jira 应用。这还将在 Zendesk 中安装 JIRA 应用
设置期间 Zendesk 子域名不正确
如果您无法更改关联到您 Jira 帐户的 Zendesk 子域名，请参阅文章：Jira 错误：设置期间 Zendesk 子域名不正确更新。
收到 502（错误网关）错误
当专员创建问题或将问题链接到工单时，就会出现此问题。这很可能是由于基本 URL 配置错误造成的。
要解决此错误消息，请执行以下操作：
- 登录 Jira，前往附加功能的配置页面
- 更新 Jira 基本 URL，并确保其与您的 Jira URL 主机匹配
- 检查是否有拼写错误或缺失部分，例如 .com
有关更多信息，请参阅文章：使用 Zendesk Support for Jira 整合。
收到“Zendesk Notify.通知失败。请稍后重试。”错误消息
此错误源自您的浏览器，该浏览器阻止了您的计算机对 Zendesk 进行的 API 调用。要避免此行为，请禁用网站跟踪或严格的隐私设置。
对于 Safari：
对于 Firefox：
否则，请使用 Google Chrome，这样就不会发生此错误。
Zendesk 中缺失 Jira 更新和评论
如果一些来自 Jira 的评论未显示在 Zendesk 中，这是因为 API 调用冲突。当您在短时间内同时执行多个更新时，就会发生此类冲突，某些通话可能无法到达您在 Zendesk 中的工单。
为了避免冲突错误，更新之间至少间隔 5 到 10 秒钟。
有关更多信息，请参阅文章：
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