Jira整合将Jira问题与 Support 工单联系起来，以便您的产品和支持团队之间进行协作。了解如何识别并解决Jira整合的常见问题。
本文章包含以下主题：
- 一般故障排除步骤
- 收到 401 错误
- 收到“您是否遵循安装说明……”错误消息
- 设置期间 Zendesk 子域名不正确
- 收到 502（错误网关）错误
- 收到“Zendesk Notify.通知失败。请稍后重试。”错误消息
- Zendesk 中缺失Jira更新和评论
- 收到“保存 JIRA 字段失败”错误
一般故障排除步骤
要排除Jira问题，最好先断开 Zendesk 子域名与Jira整合的连接。然后，卸载并 重新安装插件。这相当于清除缓存和 Cookie 中的Jira 。
收到 401 错误
Support 中的 401 未经授权错误表示Jira管理员凭证不正确，或管理员没有所需的权限。如果您遇到此错误，请确保您的帐户设置正确：
- Jira用户名必须是用户名，而不是电邮地址。密码也必须正确。
- Jira管理员帐户是用户、开发者和管理员用户组的一部分
- Jira管理员帐户没有权限方案以阻止项目创建或编辑现有项目（设置 > 问题 > 权限方案）
- 您正在使用Jira Internal Directory 作为您的用户目录
- Jira管理员帐户最近未删除
- 如果您使用的是Jira服务器，则服务器或其托管最近未移动
此错误也可能是由于Jira中的其他一些插件阻止了 Support 插件造成的。请留意来自Jira Service Desk 试用的特定插件。尝试在您的Jira实例中单独禁用这些其他插件，并检查您的 Support 实例，看看问题是否能解决。
收到“您是否遵循安装说明……”错误消息
首次在 Support 中安装或重新安装Jira应用后会显示此错误消息。
要解决此错误消息，请执行以下操作：
- 卸载 Zendesk 中的Jira应用：
- 转至 管理中心>应用和整合>Zendesk Support应用>JIRA
- 单击下拉菜单选项中的 卸载
- 断开 JIRA 连接：
- 在 JIRA 中，前往 管理您的应用 ，然后单击 Zendesk Support for Jira
- 选择 配置，然后单击断开 连接
- 在Jira中卸载Zendesk Support for Jira应用：
- 返回 “管理您的应用” 页面，单击 Zendesk Support for JIRA 应用
- 单击 卸载
- 同时从Jira和 Zendesk 退出
- 打开新的浏览器窗口，然后以管理员身份登录 Zendesk。在另一个浏览器标签中，以管理员身份登录Jira
- 在Jira中重新安装Zendesk Support for Jira应用。这还将在 Zendesk 中安装 JIRA 应用
设置期间 Zendesk 子域名不正确
如果您无法更改关联到您Jira帐户的 Zendesk 子域名，请参阅文章：Jira错误：设置期间 Zendesk 子域名不正确更新。
收到 502（错误网关）错误
当专员创建问题或将问题链接到工单时，就会出现此问题。这很可能是由于基本 URL 配置错误造成的。
要解决此错误消息，请执行以下操作：
- 登录Jira ，前往附加功能的配置页面
- 更新Jira基本 URL，并确保其与您的Jira URL 主机匹配
- 检查是否有拼写错误或缺失部分，例如 .com
有关更多信息，请参阅文章：使用Zendesk Support for Jira整合。
收到“Zendesk Notify.通知失败。请稍后重试。”错误消息
此错误源自您的浏览器，该浏览器阻止了您的计算机对 Zendesk 进行的 API 调用。要避免此行为，请禁用网站跟踪或严格的隐私设置。
对于 Safari：
对于 Firefox：
否则，请使用 Google Chrome，这样就不会发生此错误。
Zendesk 中缺失Jira更新和评论
如果一些来自Jira的评论未显示在 Zendesk 中，这是因为 API 调用冲突。当您在短时间内同时执行多个更新时，就会发生此类冲突，某些通话可能无法到达您在 Zendesk 中的工单。
为了避免冲突错误，更新之间至少间隔 5 到 10 秒钟。
有关更多信息，请参阅文章：
收到“保存 JIRA 字段失败”错误
这条错误消息会在Zendesk Support 中将字段添加到Jira问题创建表格 时出现。
如果 “创建新的Jira问题” 表格中配置了过多字段，就会出现此错误消息。
要解决此错误并配置其他字段，请移除在其他已不再使用的项目和问题中配置的现有字段。移除为非活跃的项目和问题配置的字段会减少字段总数。此操作允许为活跃使用的其他项目和问题配置字段。
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