Jira整合将Jira问题与 Support 工单联系起来,以便您的产品和支持团队之间进行协作。了解如何识别并解决Jira整合的常见问题。
本文章包含以下主题:
- 一般故障排除步骤
- 收到 401 错误
- 收到“您是否遵循安装说明……”错误消息
- 设置期间 Zendesk 子域名不正确
- 收到 502(错误网关)错误
- 收到“Zendesk Notify.通知失败。请稍后重试。”错误消息
- Zendesk 中缺失Jira更新和评论
- 收到“保存 JIRA 字段失败”错误
一般故障排除步骤
要排除Jira问题,最好先断开 Zendesk 子域名与Jira整合的连接。然后,卸载并 重新安装插件。这相当于清除缓存和 Cookie 中的Jira 。
收到 401 错误
Support 中的 401 未经授权错误表示Jira管理员凭证不正确,或管理员没有所需的权限。如果您遇到此错误,请确保您的帐户设置正确:
- Jira用户名必须是用户名,而不是电邮地址。密码也必须正确。
- Jira管理员帐户是用户、开发者和管理员用户组的一部分
- Jira管理员帐户没有权限方案以阻止项目创建或编辑现有项目(设置 > 问题 > 权限方案)
- 您正在使用Jira Internal Directory 作为您的用户目录
- Jira管理员帐户最近未删除
- 如果您使用的是Jira服务器,则服务器或其托管最近未移动
此错误也可能是由于Jira中的其他一些插件阻止了 Support 插件造成的。请留意来自Jira Service Desk 试用的特定插件。尝试在您的Jira实例中单独禁用这些其他插件,并检查您的 Support 实例,看看问题是否能解决。
收到“您是否遵循安装说明……”错误消息
首次在 Support 中安装或重新安装Jira应用后会显示此错误消息。
要解决此错误消息,请执行以下操作:
- 卸载 Zendesk 中的Jira应用:
- 转至 管理中心>应用和整合>Zendesk Support应用>JIRA
- 单击下拉菜单选项中的 卸载
- 断开 JIRA 连接:
- 在 JIRA 中,前往 管理您的应用 ,然后单击 Zendesk Support for Jira
- 选择 配置,然后单击断开 连接
- 在Jira中卸载Zendesk Support for Jira应用:
- 返回 “管理您的应用” 页面,单击 Zendesk Support for JIRA 应用
- 单击 卸载
- 同时从Jira和 Zendesk 退出
- 打开新的浏览器窗口,然后以管理员身份登录 Zendesk。在另一个浏览器标签中,以管理员身份登录Jira
- 在Jira中重新安装Zendesk Support for Jira应用。这还将在 Zendesk 中安装 JIRA 应用
设置期间 Zendesk 子域名不正确
如果您无法更改关联到您Jira帐户的 Zendesk 子域名,请参阅文章:Jira错误:设置期间 Zendesk 子域名不正确更新。
收到 502(错误网关)错误
当专员创建问题或将问题链接到工单时,就会出现此问题。这很可能是由于基本 URL 配置错误造成的。
要解决此错误消息,请执行以下操作:
- 登录Jira ,前往附加功能的配置页面
- 更新Jira基本 URL,并确保其与您的Jira URL 主机匹配
- 检查是否有拼写错误或缺失部分,例如 .com
有关更多信息,请参阅文章:使用Zendesk Support for Jira整合。
收到“Zendesk Notify.通知失败。请稍后重试。”错误消息
此错误源自您的浏览器,该浏览器阻止了您的计算机对 Zendesk 进行的 API 调用。要避免此行为,请禁用网站跟踪或严格的隐私设置。
对于 Safari:
对于 Firefox:
否则,请使用 Google Chrome,这样就不会发生此错误。
Zendesk 中缺失Jira更新和评论
如果一些来自Jira的评论未显示在 Zendesk 中,这是因为 API 调用冲突。当您在短时间内同时执行多个更新时,就会发生此类冲突,某些通话可能无法到达您在 Zendesk 中的工单。
为了避免冲突错误,更新之间至少间隔 5 到 10 秒钟。
有关更多信息,请参阅文章:
收到“保存 JIRA 字段失败”错误
这条错误消息会在Zendesk Support 中将字段添加到Jira问题创建表格 时出现。
如果 “创建新的Jira问题” 表格中配置了过多字段,就会出现此错误消息。
要解决此错误并配置其他字段,请移除在其他已不再使用的项目和问题中配置的现有字段。移除为非活跃的项目和问题配置的字段会减少字段总数。此操作允许为活跃使用的其他项目和问题配置字段。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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