概要
在 2023 年 11 月 22 日 10:05 UTC 至 12:50 UTC 之间，使用“所有 Pod”的 Support 客户可能无法在管理中心打开管理宏、视图、触发器和自行程序的设置页面。他们在尝试访问这些组别时遇到了空白页面。但请注意，业务规则仍在后台运行，仍可照常在 Support 中访问视图。
时间线
10:50 UTC | 02:50 太平洋时间
我们收到了客户报告，无法在管理中心加载宏、视图、触发器和自行程序的页面。业务规则和视图仍如期工作，否则继续在后台运行。调查正在进行中，我们将很快提供最新进展。
11:22 UTC | 03:22 太平洋时间
我们正在继续调查客户无法访问管理中心的视图、宏、自行程序和触发器页面的问题。这影响到了所有的 Pod。我们将在 30 分钟后提供最新动态。
11:57 UTC | 03:57 太平洋时间
我们仍在积极调查无法在所有 Pod 中加载管理中心某些页面的根本原因。我们目前没有更多信息可分享，但我们会及时通知您，并在 30 分钟后提供最新进展。
12:29 UTC | 04:29 太平洋时间
我们想为您提供一个关于服务事件的最新情况，该事件影响到管理中心某些页面在所有 Pod 中的加载。截至目前，我们的团队仍在积极调查此问题的根本原因，自我们上次沟通以来调查没有任何新进展。感谢您的耐心等待，我们正在努力解决此问题。我们会适时提供最新动态通知，并将在 60 分钟后提供最新动态。
13:06 UTC | 05:06 太平洋时间
我们已恢复一项最近的更改，该更改会在所有 Pod 中影响访问管理中心并导致空白页面。请清除缓存和 Cookie，以便查看平台更新的最新版本。感谢您的耐心等待！
事后分析
根本原因分析
此事件是由管理中心翻译资产的某些安全设置标头更改引起的，这些更改本来可以改进我们的系统处理某些类型数据的方式，但却无意中阻止了一些必要信息。因此，当用户尝试访问管理中心的某些部分时，其浏览器将无法获取所需的信息，从而导致屏幕空白。
解决方案
为了解决这个问题，我们回滚了在有问题的 PR 中所做的更改，从而成功解决了这个问题。由于当时 CDN 提供商的 API 所强加的某些限制，此回滚过程比我们最初预期的要花更多时间，但是，在回滚 PR 后，一切都很好。
修复项目
- 更新涉及资产的更改管理流程，使其具有更高的影响优先级。
- 确保资产仅供合法应用程序使用。
- 解决 CDN 提供商 API 的速率限制。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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