What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

在此 Explore 配方中,您将了解如何创建报告,显示 工单中包含录音的通话数量,以及每年每个月的通话总时长。

您需要什么

技能级别:简单

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Talk 订阅

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击 新建报告。
  3. 关于 选择一个数据集 页,单击 Talk > Talk - 通话,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。 
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 在指标列表中,选择 通话 > 通话 和 持续时间 - 通话(分钟)>通话已录音时间(分钟),然后单击 应用。
  6. 在 列 面板,单击 添加。
  7. 从属性列表中选择工单已创建 - 年 和工单创建月,然后单击 应用。当前报告设置应与以下屏幕截图一致:
  8. 在筛选面板中,单击 添加。
  9. 从属性列表中选择 通话已录音 ,单击 应用。
  10. 再次单击筛选,选择 true,然后 应用。
  11. 单击可视化类型 菜单(),并选择 表格。 

下面的屏幕截图显示了完成结果的示例,包括每年的已录音通话数量和每个月的通话总长度。

Tickets with calls.png
此外,您可以 添加 总数为 个结果 单击底部按钮。

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