在这个 Explore 配方中,您将学习如何创建一个报告,显示 有多少电话在工单中包含录音,以及每年和每月的通话总时长。
您需要什么
技能级别:简单
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Talk 订阅
创建报告
- 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在 选择一个数据集 页面,单击 Talk > Talk - 通话,然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在 指标 面板,单击 添加。
- 从指标列表中,选择 电话 > 电话 和 持续时间 - 通话(分钟)> 通话录音时间(分钟),然后单击 应用。
- 在 列 面板,单击 添加。
- 从属性列表中,选择工单已创建 - 年份 和工单创建月份,然后单击 应用。当前的报告设置应与以下屏幕截图匹配:
- 在“筛选”面板中,单击 “添加”。
- 从属性列表中,选择 通话已录音 ,然后单击 应用。
-
再次单击筛选,选择 true,然后是 Apply。
- 单击可视化类型 菜单 (),然后选择 表格。
以下屏幕截图显示了已完成结果的示例,其中显示了每年每个月的通话录音数量和通话总时长。
此外,您可以 添加一个 结果总计 在底部。
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