概要
2023 年 11 月 27 日 10:13 UTC 到 12:07 UTC 之间，所有 Pod 的 Zendesk 客户在联系我们时可能会延迟，或者 ZBot 的某些功能可能会失败，例如缺少加载欢迎消息的智能机器人。或实例转接给专员，在此期间客户会收到一条消息，说明 ZBot 当前无法转接给专员。这可能导致使用 ZBot 小组件尝试创建工单并联系 Zendesk 客户支持失败。
时间线
12:20 UTC | 04:20 太平洋时间
我们的 ZBot 已恢复正常运行，客户可再次使用正常的小组件联系我们。感谢您的耐心等待！现在我们将此事务视为已解决。
11:41 UTC | 03:41 太平洋时间
我们已了解 ZBot 的问题，导致智能机器人响应延迟或无响应，以及我们的支持团队无法联系上客户。我们正在与供应商合作，尽快解决此问题，并将在 30 分钟后提供最新进展。
事后分析
根本原因分析
引发此事件的原因是我们的供应商的一个数据库集群发生过载。该数据库由我们供应商的外部提供商管理，已根据以前的使用情况自动缩小规模。
解决方案
我们的供应商尝试手动扩展数据库备份，但外部提供商发生故障，此过程无法完成。然后外部提供商强制应用了此更改，使我们供应商的系统恢复了正常功能。
修复项目
- 强制执行更高的最小集群大小以避免过度的自动缩减。 [供应商]
- 与外部合作伙伴发现手动更改无法立即应用[供应商]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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