概要
2023 年 11 月 28 日 13:14 UTC 至 17:14 UTC 之间,使用多个 Pod 的 Zendesk Talk 客户遇到 Talk/电话图标缺失的问题,且部分客户发现 Explore 报告显示大量未接来电。
时间线
17:24 UTC | 09:24 太平洋时间
在 14:30 至 17:14 UTC 之间,部分 Talk 客户可能会遇到 Talk 产品及其相应产品图标不可用的问题。我们已回滚相关更新,此图标现在在 产品中再次可用。
事后分析
根本原因分析
此事件是由一个软件修复程序引起的,该修复程序包含一个在测试过程中不可见的转义缺陷。 此修复涉及一个在语音活动加载期间并不总是可用的变量,导致加载崩溃,以及在专员已安装第三方应用的场景中,通话图标不显示。
解决方案
为解决此问题,我们回滚到了以前的软件版本,并确认了恢复。
修复项目
- 添加测试场景以检查存在第三方应用时的通话图标加载情况。 [已计划]
- 添加语音活动失败时的监测和警报。 [已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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