PM 团队的回复
尊敬的 Zendesk 客户:
首先,感谢您与所有与会者进行公开透明的沟通,说明您、您的团队和您的企业在考虑使用我们的全新原生工具自定义 Zendesk UI 时最关心的问题。在此,我们对在 2023 年 11 月 14 日关于布局生成器的圆桌会议上提出的主要问题和关注领域进行了总结。
我们收集的客户反馈:
增强布局生成器功能
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- 布局生成器的自定义选项有待改进,特别是应能按品牌自定义布局并与有背景信息的工作区无缝整合。此整合已包含在正式版中,并已作为您分享给我们的 EAP 反馈的一部分列为优先事项。
- 您希望能够将外部安全网站整合到侧栏中,以增加专员资源和优化用户体验。这可以通过开发和安装一个可路由到该安全网站的私有应用来实现。使用布局生成器可以将该应用放置在工单 UI 中的显眼位置。
- 布局生成器的自定义选项有待改进,特别是应能按品牌自定义布局并与有背景信息的工作区无缝整合。此整合已包含在正式版中,并已作为您分享给我们的 EAP 反馈的一部分列为优先事项。
委派、用户角色管理和版本控制
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- 客户强烈希望扩大布局生成器中的访问控制,以便将布局创建权限分配给自定义用户角色,例如团队主管,而不仅仅是管理员。
- 客户希望既能让团队主管灵活管理布局,又能防止不必要的更改。这包括能够给对在有背景信息的工作区或布局生成器中的可编辑和不可编辑内容进行限制,例如确保某些应用始终可见,以保持一致性。
- 客户还建议推出可以提供修订历史记录以跟踪布局更改情况的功能。
- 客户强烈希望扩大布局生成器中的访问控制,以便将布局创建权限分配给自定义用户角色,例如团队主管,而不仅仅是管理员。
粒度和控制
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客户提到,在工单字段级别进行更详细的配置(类似于工单字段管理器应用中的原生功能)会有所帮助。
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客户表示需要提供下拉字段,以便向终端用户显示不同的值,帮助澄清问题,促进沟通。
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客户提到,在工单字段级别进行更详细的配置(类似于工单字段管理器应用中的原生功能)会有所帮助。
工作流程管理
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客户明确表示,有必要为专员(而不仅仅是终端用户)提供可生成标准操作程序的工作流程生成器。
- 客户还建议将 Zendesk Guide 内容整合到专员工作流程中,以提升整体专员体验。
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客户明确表示,有必要为专员(而不仅仅是终端用户)提供可生成标准操作程序的工作流程生成器。
未来发展和提高 Zendesk 用户界面的整体灵活性
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- 客户明确表示,希望能够配置专员主页面板、客户个人资料页面和管理员主页。
- 在本次活动中,我们讨论了当前对有背景信息的工作区的限制,并了解到客户希望增加触发工作区的可用条件。客户还表示,目前只能创建所有可用表格和宏的候选列表,但希望还应该能够更新有背景信息的工作区,以便仅显示表格和宏的子集。
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最后,我们非常感谢您的反馈,帮助我们在 2024 年将布局生成器向更多服务模式开放。
- 客户明确表示,希望能够配置专员主页面板、客户个人资料页面和管理员主页。
放开用户界面的可配置性是 Zendesk 满足当今现代企业需求的重要一步。我们将不断优化此功能,欢迎各位提出宝贵的意见和建议。反馈是一份礼物,我们根据您的反馈意见努力改进,使布局生成器更好地满足您的需求。