概要
在 2023 年 11 月 30 日 13:46 UTC 至 15:06 UTC 之间，一些 Support 客户在处理工单时会看到一条模式提示，其中包含“将工单设为公开”。然后再在工单上创建私密评论。 对于没有公开回复的工单，撰写区将自动更改为公开回复。
时间线
14:44 UTC | 06:44 PT
我们目前正在使用 Support 全方位渠道撰写区调查多个 Pod 中的客户问题报告。此问题似乎在于，有时打开工单时，撰写区会快速地从公开回复切换到内部注释，再切换回公开回复，或者选择“内部注释”，然后更改工单字段时，撰写区将切换回公开回复 —— 发送消息前请务必确认。60 分钟内更新，或当我们有更多详情时。
15:06 UTC | 07:06 太平洋时间
此全方位渠道撰写区问题似乎仅影响到部分使用可能与撰写区互动的应用的客户。我们已部署恢复到系统最新工作版本，请清除缓存和 Cookie 并刷新浏览器，以查看应用的最新更新。感谢您的耐心等待！
15:25 UTC | 07:25 太平洋时间
我们收到了确认，表明最新的恢复已使全方位渠道撰写区恢复为受影响客户的完整功能状态。在新的部署之前，我们将致力于解决主要问题。此事件现已解决。
事后分析
根本原因分析
此事件是由于代码审查过程中漏掉了一个转义缺陷，因为部署中包含了一段不相关的代码。
解决方案
为解决此问题，我们已回滚有缺陷的代码部分。 邮政编码部署测试确认问题已解决，并收到了客户关于恢复的反馈。
修复项目
- 扩展了测试流程，以涵盖更多帐户配置。 [已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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