问题

我想更好地了解我们的人员配备需求。如何跟踪专员空闲时间？

回答

创建一个名为 Available。培训您的专员在其队列中没有工作项目可处理时完成此任务的计时。随着时间的推移，您可以查看在 Available您可以从专员活动页面、专员状态页面和报告页面创建您的状态，或者您可以创建您自己的自定义报告模板。

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