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创建自定义劳动力管理报告模板以分析一段时间内的劳动力指标。自定义数据分组和筛选，以获得详细的见解。保存模板以便以不同的参数重复使用。编辑模板以调整名称或时区等设置。将报告导出为 CSV 文件，以便进一步分析。使用这些工具根据您的需求定制报告，加深您对劳动力绩效的了解。
在Zendesk 劳动力管理（劳动力管理）中，您可以创建自定义报告，以深入了解各种指标，例如选定时段内的劳动力业绩。您可以多种方式对数据进行分组，并应用特定的筛选，以便从“报告”页面获得更细化的视图。
您创建的自定义报告模板会被保存，并可重复用于不同时段或参数。
本文章包含以下主题：
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了解自定义报告中的数据聚合
在劳动力管理报告页面上，数据以不同的方式分组，具体取决于您选择的时段。它的工作方式如下：
- 1 天或以下：数据以 15 或 30 分钟的间隔显示。
- 7 天以内：数据按小时或天分组。
- 31 天以内：数据按天或按周显示。
- 13 周以下：数据按周、月或季度分组。
- 58 周（约 13 个月）以内：数据按月或季度显示。
这些规则可确保无论处于哪个时段，数据都易于阅读和理解。
当使用 组织 属性作为分组标准时，您可能会注意到报告布局中出现了两个额外的“不适用”文件夹：
- 第一个“不适用”文件夹聚合没有关联组织的工单。这通常体现在与工单相关的指标中。
- 第二个“不适用”文件夹涉及不与任何工单关联（因此没有组织）的专员活动。这可以通过与一般任务和/或未跟踪时间相关的指标来识别。
访问“报告”页面
访问“报告”页面
- 将鼠标悬停在文件夹图标上，然后选择 报告。
创建自定义报告模板
创建自定义报告模板
- 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在报告文件夹上（
），然后选择 报告。 - 单击加号图标 (
）以创建模板。 - 输入 标题。
- 时区默认为您帐户的时区。要选择其他时区，请单击菜单。
- 单击箭头展开 指标 组别，然后选择一个或多个指标。
- 单击箭头展开 属性 部分，然后选择如何对数据 进行分组 。
您可以从以下选项中选择最多三个不同的分组属性：
- 活动类型
- 专员名称
- Custom field
- 位置
- Team
- 工单组
- 工单 ID
- Ticket status
- Custom field
- 位置
- 组织
- Team
- 工单组
- 工单 ID
- Ticket status
- 工单创建类型
- 时间细目
如果您选择按自定义字段分组，则必须从显示的自定义字段菜单中选择相应字段。 - 单击箭头展开 筛选 组别，然后选择报告筛选。
筛选允许您指定要在报告中分析哪些数据。如果您按自定义字段对报告进行分组，相应字段将显示在“筛选”组别，且您可以选择一个选项来筛选报告。
- 完成报告设置后，单击 保存。
- 选择报告的时段。选择时段后，数据将显示在“报告”页面中。
重复使用自定义报告模板
要多次使用同一模板，您可以将鼠标悬停在该模板上，然后单击选项菜单图标 (
）在模板名称旁边。
当您想要重复使用已设置模板的大部分配置，并且只需更改筛选条件或对属性或分组进行一些调整时，复制非常有用。
请注意，您也可以通过复制系统报告模板来创建自定义报告。请参阅 通过系统报告模板创建自定义报告。
编辑自定义报告模板
编辑报告模板
- 将鼠标悬停在文件夹图标上（），然后选择 报告。
- 选择您要编辑的模板，然后单击 编辑 图标 (
）。编辑模板时，您可以选择不同的模板进行编辑，无需再次单击编辑图标。 - 在编辑视图中，您可以更新报告的名称、时区或参数，或删除报告模板。
- 单击保存。
导出报告
导出报告
- 将鼠标悬停在文件夹图标上并选择 报告。
- 选择您要导出的 报告模板 。
- 选择您要导出报告数据的 时段 。
- 单击 导出 CSV。
随即显示一条消息，确认正在生成报告，且下载报告的链接将发送到您的电邮地址。报告以 hh:mm:ss 格式导出，但您可以使用以下公式将其转换为秒：
=VALUE([CELL#]*24*3600)
您还可以将鼠标悬停在分组名称上，单击名称旁边的操作菜单，为报告中每个分组级别生成部分导出。随即显示“导出 CSV”选项。这仅会导出所选的分组组别。
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