问题
并发在线交谈是否反映在预测中?
回答
是的,并发在线交谈会反映在预测中。它通过计算在线交谈 工作流的平均处理时间将在线交谈并发数纳入预测。它会考虑 专员何时积极参与在线交谈,以及何时在活跃的在线交谈之间移动。
虽然 Forcast 使用并发数来计算呼入量和全职当量,但它并不表示每个专员可以处理多少并发在线交谈。
有关更多信息,请参阅文章:设置并读取预测。
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