并发在线交谈是否反映在预测中？
是的，并发交谈会显示在预测中。它通过计算在线交谈 工作流的平均处理时间来整合在线交谈并发性。它同时考虑了活跃的在线交谈互动和在在线交谈之间的切换。
预测使用并发来计算新到工作量和全职当量，但不会指定每个专员可处理的并发在线交谈数量。
有关更多信息，请参阅文章：设置并读取预测。
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