在 Zendesk 劳动力管理 (WFM) 中，您可以一键运行 预测 。
当您选择一个 工作流程后，Zendesk WFM 会开始计算未来的联系量和人员配备需求。根据您拥有的历史工单数据量，可能需要一段时间才能查看选定工作流的预测。
在某些情况下，可能没有足够的已收集数据来显示完整的预测。在这种情况下，预测将会重复。例如，如果只有三个月的数据可用，Zendesk WFM 会在一年中其它月份复制此模式。您可以联系 Zendesk 客户支持 ，启动手动历史工单数据收集。
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组织工作流
您创建的工作流将显示在“预测”页面的左侧面板上。请参阅 创建工作流 ，创建任何其他工作流或修改现有工作流。
要组织工作流，您可以使用以下选项：
- 选择眼睛图标，在主趋势图表上显示或隐藏工作流
以在预测中显示工作流。 - 进行了额外工作量调整的工作流将带有一个图表图标
旁边，以便于识别。 - 将鼠标悬停在工作流上并单击选项菜单图标，可随时重新计算预测
更新。 - 将鼠标悬停在工作流上，单击选项菜单图标以更改工作流的颜色 更新。
- 将工作流分组到一个文件夹中，以查看多个工作流的组合预测。单击文件夹图标 (
）以创建一个文件夹，然后将您的工作流拖动到那里。图表上一次只能显示 10 个或以下工作流。
了解入站量
预测可用后，将显示在入站量图表上。颜色代表选定工作流的颜色。您将可以看到历史数据和未来的数量估计。请参阅 WFM 预测概览。
在图表上，您可以选择新到工作负载的每日、每周、每月或每年视图。
入站量图表标记了历史数据的结束位置和预测的开始位置。每次重新计算预测时，标记都会相应移动。行上标为历史值的每个值都是在最后一次重新计算之前的已注册数量。如果 Zendesk WFM 没有该时间段的完整值（不是一整天或一整周），则图表将显示到目前为止已跟踪的值。这可能表现为突然下降，因为它们只是部分量。
将鼠标悬停在图表间隔上，会显示选定工作流的预期量值。
您还可以将图表展开为可导出的表格视图。此表格允许您查看根据选定时间间隔选项，显示的每个工作流的预计新到量和值。
通过预测，您可以根据独特事件（例如营销活动、功能停用）调整预期数量。请参阅 编辑 WFM 预测。
关于所需人员配备
根据预测，Zendesk WFM 计算处理所需人员配备图表中的预期工作量所需的员工数。颜色代表选定的工作流，将鼠标悬停在图表上时，您将看到所需的人员配备值。
此图表显示未来日期的预计所需人员配备数，不会存储历史所需人员配备计算值。
您还可以将图表展开为可导出的表格视图。
当 Zendesk WFM 计算所需人员配备时，Zendesk 营业时间不会被考虑在内。而是根据新到数量的历史时间显示人员配备要求，以便您根据需要考虑调整营业时间。对于天和周视图，人员配备要求值反映了在该时间间隔内达到的最大 FTE 值。对于月和年视图，它是所需小时数的总和。
预测允许您修改所需的人员配备参数。请参阅 编辑 WFM 预测。
选择历史量时段
对于每个工作流，您都可以选择设置历史量时段。这样您可以决定在预测计算中包含或排除哪些历史数据。
预测需要至少一个月的数据。如果您输入的日期数据少于 1 个月，则不会生成预测。此外，系统将历史数据的使用限制为最长为两年。任何超过此两年阈值的数据都不会纳入预测。
- 单击 预测 图标
更新。
- 将鼠标悬停在您要使用的工作流上，然后单击选项菜单图标 更新。
- 选择 历史量，然后选择 使用 Zendesk 数据。
您还可以选择将自己的数据导入到工作流预测中。请参阅 导入历史量。 - 在窗口中，将切换开关保持打开状态以使用所有数据。或者，要忽略某个日期之前的数据，请将切换开关改为关闭状态，然后选择该日期以忽略其之前的数据。
- 单击 应用到预测。预测将根据输入日期之后的数据重新计算。
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