导入历史量以进行 WFM 预测

我的服务模式是什么？

在 Zendesk 劳动力管理（WFM）中设置 WFM 预测并选择历史工作量时段时，您可以选择将历史工作量导入到预测中。

相关文章

• 设置并读取预测

导入历史量

对于导入，预测至少需要两周的数据。为获得最佳结果，请导入两年的数据。

注意：数据上传后，Zendesk WFM 仅在您的导入中使用可用数据，不会与您的 Zendesk 历史数据合并。您始终可以切换回使用 Zendesk 数据。

导入历史量

1. 单击 预测 图标 更新。

   

2. 将鼠标悬停在您要使用的工作流上，然后单击选项菜单图标 更新。
3. 选择 历史量，然后选择 导入您自己的数据

   

4. 下载批量导入模板电子表格文件。
5. 打开电子表格并编辑，使其包含您自己的历史数据。

   为避免在上传 CSV 文件时出错，请确保考虑到以下方面：

   • 示例中的第一行必须删除。
   • 数据的时区必须是 UTC。
   • 确保未使用电子表格模板中未包含的特殊字符。
   • 数据必须从第一天的 00:00:00 开始上传，增量为 15 分钟。输入如 09:1 会出错。
   • 由于间隔无法跳过，请在 CSV 文件中将没有工作量的 15 分钟时段填入零（例如 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00）。
   • 检查“:”是否意外替换为“;” '。
   • 勾选“” ”未被意外替换为“，”。
   • 确保日期是按时间顺序排列的。
6. 上传新的历史量 CSV 文件，并单击 应用到预测。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。