问题
我可以在 Zendesk WFM 中使用 Zendesk 用户角色和组限制吗?
回答
是的,管理员可以 限制 对 Zendesk WFM 的访问,这样只有您列出的组或用户角色中的专员可以访问它。这样做的目的是仅允许一部分专员(例如管理员)或特定的 Zendesk 组使用该应用。很多时候,在新应用的初始安装期间,管理员只会为选定的组启用它。
然而,当所有专员都可访问平台时,Zendesk WFM 效果最佳,因此,我们建议禁用用户角色和组限制。如果某些专员无法使用 Zendesk WFM,可能是因为限制在安装应用时已启用。
注意:使用用户角色限制移除特定用户的访问权限不会阻止专员访问 Zendesk WFM WebApp。此设置仅控制 Zendesk WFM 应用对 Zendesk 中的专员是否可见。
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