是否可以在 Zendesk WFM 中使用 Zendesk 用户角色和组限制？

问题

是否可以在 Zendesk WFM 中使用 Zendesk 用户角色和组限制？

回答

是的，管理员可以 限制 对 Zendesk WFM 的访问，仅限您所列组或用户角色的专员访问。这样做的目的是仅允许一部分专员或特定 Zendesk 组使用应用。在新应用的初始安装过程中，管理员经常只会为选定的组启用它。

然而，当所有专员都可访问 Zendesk WFM 平台时，Zendesk WFM 才能发挥最佳性能，因此我们建议禁用用户角色和组限制。如果 Zendesk WFM 对某些专员不起作用，可能是在安装应用时已启用限制。

注意：使用用户角色限制移除特定用户的访问权限不会阻止专员访问 Zendesk WFM WebApp。此设置仅控制 Zendesk WFM 应用是否对 Zendesk 中的专员可见。

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