为什么我在 Zendesk 和 Zendesk WFM 中的已解决工单号码不同？

问题

为什么我在 Zendesk 和 Zendesk WFM 中的已解决工单号码不同？

回答

Zendesk WFM 对已 解决工单的计算 方式与 Zendesk 不同，因此数据处理方式也不同。

当工单由自行程序解决时，专员不会进行操作。因此，任何已解决的点都不会分配给任何专员。

有关更多信息，请参阅文章：

• 自定义报告指标
• Zendesk Support 的指标和属性

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