在 Zendesk WFM 中设置 一般任务 允许您跟踪在 Zendesk 以外发生的活动或任务的时间。这可能包括午餐、休息、会议、培训和质检等活动。您可能还将一般任务称为 AUX 代码或 AUX 状态。
设置一般任务后,专员 可从 Zendesk 的 Zendesk WFM 应用中打卡。管理者可在 专员活动 页面上查看记录的时间。此外,一般任务可以作为您的 为您的团队创建 位置 时的当日日程计划。
本文章包含以下部分:
创建一般任务
创建一般任务
- 将鼠标悬停在管理员图标上,然后单击 “一般任务”。
- 单击 添加一般任务。
-
为一个或多个任务输入一个名称。例如午餐或班后会议。
注意:任务名称中只能使用数字、字母、空格和这些特殊字符:+、*、。、:、_ 和 -,不能使用括号等字符。 -
单击 “保存”。
任务即已创建。建议单击颜色框,为每个任务赋予唯一的颜色。
对一般任务进行分类
创建一般任务后,您可以按类型对其进行分类。这些类别决定了如何 占用率、 付费时间和 工作时间 已计算。如果您以后需要更改设置,任何更改都会追溯应用到您的报告中。
有以下类别可用:
- 从占用中排除 —— 这是一项未付费活动。午餐之类的事情就属于这一类,因为这段时间虽然没有报酬,但也需要跟踪。这些时间包含在未付一般任务时间中。
- 工作时间 —— 此类别用于与支持任务相关的活动。例如,如果一名专员需要处理社交媒体管理,您可以为其添加一个任务,并将其作为“工作时间”进行跟踪。
-
非生产时间 —— 如果上述选项都未选中,则默认情况下,任务将记录为非工作时间。该默认设置对大多数任务都适用。
注意:非工作时间也不错 —— 这是支持生活的一个事实。参加培训课程之类的事情是专员工作所必需的,但并非工作的核心。这就是为什么它们属于此类别,即使它们是必要的活动。
了解生产性一般任务的计算方式
Zendesk WFM 将高效的一般任务时间计算为专员在选择了高效时间的一般任务中跟踪的 所有时间的总和。
设置一般任务组权限
默认所有组都可以访问一般任务,但您可以对其进行限制,使其仅对某些组(专员的默认 Zendesk 组)可用。
更改一般任务的组权限
- 将鼠标悬停在管理员图标上,然后单击 “一般任务”。
- 找到您要更改权限的任务,然后单击“ 组权限 ”菜单。
- 选择一个或多个您想让其有权访问此任务的组。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。