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通过导入历史量数据进行劳动力管理预测，您可以使用自己的数据提高预测的准确性。您需要至少两周的数据，但建议两年。确保您的数据以 UTC 表示，遵循模板格式，并包括 15 分钟的间隔。准备好 CSV 文件后，上传并保存设置以提高预测精度。
导入历史量
对于导入，预测需要至少两周的数据。为获得最佳结果，请导入两年的数据。
注意：数据上传后， Zendesk 劳动力管理仅在您的导入中使用可用数据，不会与您的 Zendesk 历史数据合并。您始终可以切换回使用 Zendesk 数据。
导入历史量
- 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在预测图标上（
），然后选择 预测。 - 选择一个工作流。
- 在 历史量 面板中，选择使用 导入的数据 作为数据源。
- 下载并使用 导入量模板。为获得最佳准确性，请导入 2 年的数据。
- 打开电子表格并进行编辑，使其包含您自己的历史数据。
为避免在上传 CSV 文件时出错，请确保考虑到以下方面：
- 示例的第一行必须删除
- 数据的时区必须是 UTC
- 确保未使用电子表格模板中未包含的特殊字符。
- 数据必须从第一天的 00:00:00 开始上传，增量为 15 分钟。像 09:1 这样的输入会出错。
- 在 CSV 文件中，将没有工作量的 15 分钟时段填入零，因为间隔无法跳过（例如 00:00-00:15-00:30-00:45-01:00）。
- 检查“:”是否意外替换为“;” '。
- 检查“” ' 未被意外替换为“，”。
- 确保日期是按时间顺序排列的。
- 上传新的历史量 CSV 文件。
- 单击保存。
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