与其他专员交换轮班

我的服务模式是什么？

如果管理员已激活轮班交换，您可以请求与其他专员进行轮班交换。轮班交换请求需经管理者批准。要了解更多关于交换轮班的信息，请参阅 了解轮班交换。

本文章包含以下部分：

• 交换轮班
• 接受轮班交换

交换轮班

专员可以 通过 Zendesk 的专员日程计划应用请求交换轮班。

交换轮班

1. 在 Zendesk 中访问日程计划 。
2. 单击 轮班交换选项菜单图标（三点），然后选择交换 轮班。
   
3. 选择 要交换的轮班的日期。
4. 选择您希望 您的班次对其可见的人员。这可以是某个人、每个人、团队或位置。
5. 选择 理想的返回班次日期。这将向那些考虑接受您的班次的人员显示您对调换日期的偏好。
6. 单击 发送交换请求。
   
7. 您的轮班交换将按请求显示，并添加到交换池。
   

您的请求现在对其他专员中您选择的可查看您交换的人员可见。这些人员还将收到一封电邮，通知他们有可用的交换。如果您选择了每个人、团队或位置，则所有被选中的人员都可以看到交换请求。如果您选择了一个人，则只有那个人会看到交换请求。

接受轮班交换

如果另一个专员请求轮班交换，并将该请求设置为对您可见，您将收到相应电邮通知并可在班次池中查看该请求。

已接受的轮班交换仍需经管理者批准才能正式生效。 

接受轮班交换

1. 在 Zendesk 中访问日程计划 。
2. 单击 交换轮班选项菜单图标（三点），然后选择 查看班次池。
   
3. 您可用的所有轮班交换请求都将列出。将鼠标悬停在轮班交换上，然后选择 接受。
   
4. 您可以查看发出请求的专员的首选轮班交换； ，但是您可以提供任意 轮班来交换。
   
5. 单击 发送我的提议。
   在您发送提议后，系统会发送一封电邮给提交交换请求的专员。
6. 首个进入交换的专员将在专员日程计划应用中看到“（专员姓名）有意接受换班”，并可单击 查看。然后，另一个专员可选择 接受 或 拒绝。
   

如果另一个专员选择接受，则轮班交换请求将转交给管理者批准。然后，管理者可以接受、拒绝或回复该请求并添加评论。两个专员都将收到一封电邮，告知管理者的决定。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。