了解 WFM 用户角色和权限

在所有带有附加功能的 Suite 服务模式中可用在所有带有附加功能的 Support 服务模式中可用

Zendesk 劳动力管理 (WFM) 用户角色和权限确保专员和管理员可访问其需要的 WFM 功能。

您的帐户包括所有 Zendesk 用户最初都分配给的标准预定义用户角色。您还可以创建自己的自定义 WFM 用户角色，以反映您组织的结构和访问管理系统。

本文章包含以下主题：

WFM 用户角色和权限概览

WFM 角色和权限允许您管理谁能在您的帐户中做什么。它们可确保每个人都具有所需的访问权限，帮助您的组织顺利运行。

有两种用户角色：

为某人分配用户角色后，其将继承与该用户角色关联的权限和作用域。请注意用户一次只能被分配一个用户角色。

标准和自定义用户角色具有相同的结构，包括：

权限 - 允许用户访问您 WFM 帐户的某些区域，例如日程计划、报告或管理员设置。权限可保护您的帐户安全，并确保用户只能访问其所需的内容。
范围 ——确定用户在其角色中可以访问的团队、位置和工作流。通过设置用户角色的范围，管理员可授予用户使用某些功能的权限，而无需共享关于所有团队、位置和工作流的信息。
专员：已分配该用户角色的用户。

您的 WFM 帐户有两个标准的预定义用户角色：管理员和专员。Zendesk 管理员默认自动分配到 WFM 管理员用户角色。其余 Zendesk 团队成员将被分配 WFM 专员用户角色。

除标准用户角色外，您还可以创建反映组织结构的自定义用户角色，并将用户重新分配到这些用户角色。

标准 WFM 管理员用户角色不可编辑，只能重命名或删除。

WFM 管理员拥有所有功能的权限，可管理分配给每个用户角色的用户，其范围包括对所有团队、位置和工作流相关信息的访问。

您的帐户必须始终有至少一个被分配到默认 WFM 管理员用户角色的用户。例如，您可能希望将此用户角色分配给系统管理员，以便他们对系统中的所有功能和资源具有完全访问权限。

标准 WFM 专员用户角色无法删除。

默认情况下，标准 WFM 专员用户角色仅授予专员访问 Zendesk Support 中的专员日程计划的权限。但管理员可以编辑此用户角色，以授予访问更多功能的权限。

分配给标准 WFM 专员用户角色的用户的权限范围包括对其自己的团队、位置和工作流相关信息的访问。

自定义 WFM 用户角色是由管理员创建的，可以反映您的组织结构。创建自定义用户角色以允许或限制访问，并为您的专员、团队主管、管理员、经理或其他用户角色指定不同的权限。

您可能要创建的用户角色常见示例包括：

WFM 权限是针对每个用户角色进行配置的。通过配置用户角色的权限，您可以定义分配给该用户角色的用户是否可以访问某些 WFM 功能。

注意：在为用户角色配置权限时，请记住这些权限仅限于该用户角色的范围。

WFM 权限按一般功能区域划分，包括以下内容：

权限	描述
预测和日程计划：
预测	访问预测页面并对预测进行更改，包括重新计算或重新生成。
日程计划	访问“日程计划”页面并生成、发布、编辑、删除和导入日程计划。
休假管理	查看、批准、拒绝和重新开启休假请求。
报告：
自定义报告	查看、编辑、创建、导出和删除自定义报告。
系统报告	查看、复制并导出系统报告。
已计划报告	查看、创建、编辑和删除计划报告。
面板	查看、编辑、创建和删除面板，包括编辑面板小组件。
专员活动	访问专员活动页面，然后编辑和删除活动。
专员出勤	访问专员出勤页面。
管理员：
组织结构	查看和编辑客户的组织结构，包括位置、工作流、团队、休假原因，以及用户角色和权限。
自行程序	查看、创建、编辑和删除自行程序。
整合	通过更改参数来查看和编辑整合，包括打开和关闭。
设置	访问并编辑帐户设置。
专员：
专员日程计划	访问专员日程计划、请求休假，创建和管理轮班交换请求。

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