概要
2023 年 12 月 3 日 09:31 至 10:46 UTC(协调世界时),Pod 28 的部分 Support 客户在使用产品时遇到了帐户相关问题,无法访问并导致服务器错误。此问题现已解决。
对于在此问题期间和之后缺乏沟通,我们深表歉意。我们正在研究针对内部流程故障的修复方法,以免在此问题存在时,我们的通讯团队无法及时为客户提供最新信息。我们还在准备问题的事后分析,一旦我们的团队对此服务问题进行了回顾,就会完成并在这里发布。
感谢您的耐心等待!对于我们的通讯错误,再次深表歉意。
事后分析
根本原因分析
我们的一项关键后端服务曾有 15 分钟无法访问数据库缓存设施,原因是代码部署中存在转义缺陷无法处理此类超时场景。这导致消息队列积压增多,向客户显示 503 错误。
解决方案
当数据库缓存再次可用时,待办工单处理迅速恢复,我们开始观察到恢复的迹象。
修复项目
- 根据缓存超时逻辑[计划]添加特定测试用例
- 添加监测警报,以在缓存工具不可用时发出通知 [计划]
如需更多信息
有关您 Zendesk 当前系统状态的信息,请查看我们的 系统状态页面。 我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事务有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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