Explore 配方：报告终端用户重新开启的工单数量

在这个秘籍中，您将了解如何创建一个报告，显示重新开启工单的数量，并根据更新者的用户角色进行筛选。这对于筛选掉专员错误地重新开启的工单很有用。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅 授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Explore 中，单击 报告 ( ) 图标。
2. 在报告库中，单击 新建报告。
3. 在 选择一个数据集 页面，单击 Support>更新历史记录 - 工单， 然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在“指标”面板中，单击“添加”。
5. 从指标列表中，选择 工单 > 已重新开启工单， 然后单击“应用”。
6. 在 行 面板中，选择 更新者 > 更新者用户角色 属性，然后单击 应用。
7. 单击您刚添加的属性，然后单击“已 选择> 终端用户 > 应用”。
8. 在 筛选 面板，选择 的 工单创建 - 日期 筛选并选择一个时间筛选器，用于一小段时间，例如一周或一个月。这样可避免在您生成报告时超时。

以下屏幕截图示例显示了此报告的一个示例：

有关更多信息，请参阅 Explore 配方：报告每天重新开启工单的数量。

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