概要
2023 年 12 月 12 日上午 01:34 至 04:55 UTC 之间，有 Talk 客户遇到了影响我们所有 Pod 中呼入和呼出电话的问题。
时间线
03:04 UTC | 19:04 PT
我们的 Talk 服务提供商目前正在调查其运营商合作伙伴的呼入和呼出电话问题。客户在 Talk 中拨打和接听电话时可能会遇到错误。大约 1 小时后会提供更多信息。
03:24 UTC | 19:24 PT
我们的 Talk 服务提供商正在继续调查呼入和呼出电话的问题。我们已开始收到服务恢复的报告。我们将继续与合作伙伴协调工作，并在收到更多信息后及时更新最新进展。
04:15 UTC | 20:15 PT
Talk 服务提供商报告语音服务可部分恢复。在合作伙伴努力实现完全恢复的同时，监测将继续。我们将在 60 分钟后或有新信息可用时提供最新动态。
05:20 UTC | 21:20 PT
我们很高兴地报告，Talk 呼入和呼出电话问题已解决。感谢您的耐心等待，我们已联系提供商恢复服务。
事后分析
根本原因分析
此事件是由我们的 Talk 服务提供商的问题引起的，该提供商将一个不完整的测试配置错误地部署到了其部分语音通话服务组中。这一错误部署导致了一系列错误，影响了服务。
解决方案
为解决此问题，我们的 Talk 服务提供商已回滚所有配置更改。回滚后，我们的工程团队继续修复和恢复服务，并花了几个小时才卡住了预订。
修复项目
- 改进现有监测工具，以监测 Talk 服务提供商相关错误峰值。
- 创建更多警报。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。