如果我设置了消息传送身份验证，是否可以在专员工作区中显示客户的电邮？

问题

如果我设置了消息传送身份验证，是否可以在专员工作区中显示客户的电邮？ 

回答

是的，您可以显示带有消息传送身份验证的电邮地址。

• 对于新用户：电邮和外部 ID 将链接到在 Zendesk 中创建的新终端用户个人资料。
• 对于 Zendesk 中现有的用户个人资料：现有用户通常会有一个分配给他们的电邮地址。现有的个人资料也有一个外部 ID。对于 JWT，使用该外部 ID 将您的用户链接到上传。如果没有此步骤，系统将创建一个没有电邮地址的新用户，您将需要合并这两个用户。

要避免合并用户，请使用 API 或 批量上传 更新您的 Zendesk 用户数据库，以便为这些用户分配一个外部 ID，并在有效载荷中使用该外部 ID 进行 JWT 身份验证流程。将外部 ID 添加到没有外部 ID 的用户个人资料。

有关更多信息，请参阅以下文章：

• 如何设置用户的外部 ID？
• 使用电邮身份对终端用户进行身份验证以便进行消息传送

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