概要
2023 年 11 月 29 日 16:06 UTC 至 2023 年 12 月 20 日 11:20 UTC 期间，部分 Sell 客户遇到了接收和发出电邮延迟的问题。
时间线
12:03 UTC | 04:03 PT（12 月 20 日）
我们已成功稳定了 Sell 电邮的可送达性。为避免类似问题再次发生，我们已采取永久解决方案。我们认为此事件已完全解决。感谢您在调查期间的耐心等待，对于由此造成的任何中断，我们深表歉意。
15:31 UTC | 07:31 PT（12 月 19 日）
自从上一次更新以来，Sell 的电邮送达率一直保持一致。我们会持续关注此问题，直到其完全解决为止。当我们有更多可用信息时，将提供更多更新。感谢您的耐心等待！
21:52 UTC | 13:52 PT（12 月 18 日）
Sell 电邮处理和可送达延迟问题已趋于稳定，我们的工程师将在未来 24 小时内继续监测性能。有新信息可分享时，我们将另行通知。
17:47 UTC | 09:47 PT（12 月 18 日）
继今天早些时候继续调查后，我们再次发现来自 Sell 的入站和出站电邮延迟现象不断加大。我们的团队正在努力工作，以应对相关直接影响。一旦有新信息可分享，我们将第一时间提供最新信息。
17:19 UTC | 09:19 PT（12 月 15 日）
我们团队已成功降低了 Sell 中先前出现的延迟峰值和收发电邮延迟峰值。使用 Sell 的电邮目前正在正常处理。我们将在整个周末继续监测，并在下周初调查根本原因。
16:07 UTC | 08:07 PT（12 月 15 日）
目前，我们再次遇到了延迟和延迟峰值，影响到了 Sell 接收和发送的电邮。我们将继续调查，并将了解更多信息后发布更新。
UTC 时间 | 20:01 12:01 PT（12 月 14 日）
重新启动受影响的服务后，延迟时间已缩短，Sell 中的入站和出站电邮也可如期处理。我们将把监测范围延长到明天，以便团队进一步调查并确保完全恢复。
19:36 UTC | 11:36 PT（12 月 14 日）
我们的团队注意到延迟再次出现峰值，延迟影响了 Sell 的入站和出站电邮，并已再次重新启动了受影响的系统。延迟已开始下降，我们将进一步监测以确保完全恢复。
18:43 UTC | 10:43 PT（12 月 14 日）
我们的团队已重新启动 Sell 中负责处理邮件的后端系统，延迟和延迟已恢复到正常水平。Sell 中入站和出站电邮现已如期处理。感谢您耐心等待我们的调查。
18:18 UTC | 10:18 PT（12 月 14 日）
我们已确认在 Sell 中发送和接收电邮存在问题，我们的团队正在调查中。我们将了解更多信息后发布更新。
18:01 UTC | 10:01 PT（12 月 14 日）
我们正在调查关于在 Sell 中发送和接收电邮延迟和出错的报告。进一步的更新将很快发布。
事后分析
根本原因分析
Sell 邮件延迟和错误的根本原因不是数据库集群迁移期间引入的依赖项预测，子系统交互操作导致数据库性能下降，导致客户无法使用某些与邮件相关的功能。
解决方案
问题已通过更改上述子系统之间的网络通信模式得到解决。
修复项目
- 记录并计划工作以解决未发现的问题[计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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