概要
2023 年 12 月 18 日 19:50 UTC 至 2023 年 12 月 19 日 05:56 UTC 期间,部分客户遇到了公开或内部评论间歇性未保存到工单的问题。如果公开评论未保存,则导致客户在问题出现时无法回复工单。 工单状态和其它属性已更新。
时间线
08:07 UTC | 00:07 太平洋时间
我们确认软件回滚后问题已解决。非常感谢您的耐心等待。感谢您的理解!
06:34 UTC | 22:34 PT
我们已确定此问题会影响所有 Pod 上的非专员工作区客户。在版本回滚之后,这在我们的环境中将不再是不可复制的。请对您的浏览器进行硬刷新,并告知我们问题是否已解决。
06:02 UTC | 22:02(太平洋时间)
我们发现了一个在今天早些时候部署的更改,并已将其回滚。我们目前正在监测症状的改善情况,并将在 30 分钟后提供最新进展。
05:25 UTC | 21:25(太平洋时间)
我们正在调查关于公开或内部评论间歇性未保存到工单的报告。我们已注意到此问题目前已影响到 Pod 13、15、23 和 25,并正在开展进一步调查。如需了解更多信息,请花 30 分钟。
事后分析
根本原因分析
此事务是由于代码更改无意中引入了竞态条件所致。当专员打开多个标签时,此竞争条件会导致工单评论无法更新。
解决方案
识别问题后,代码更改已回滚,性能也恢复正常。
修复项目
- 改进测试以捕获此类竞争条件
- 设置其他警报以捕获此类竞争条件
- 提高部署回滚的及时性
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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