概要
2023 年 12 月 20 日 12:12 UTC 到 2023 年 12 月 29 日 23:30 UTC 之间,一些使用 Zendesk Z Bot 小组件互动的客户可能会遇到消息无法在 Zendesk 中创建跟进工单的问题。
时间线
17:25 UTC | 09:25 太平洋时间
我们已注意到一个问题,即与用于联系 Zendesk Support 的 Zendesk Z Bot Widget 进行对话后无法创建某些工单。我们将把故障转移到网络表格,同时我们的团队会进行调查。当我们有新信息可分享时,将及时提供更多更新。
23:19 UTC | 15:19 PT
我们已重新启用联系 Zendesk Support (support.zendesk.com) 所用的 Zendesk Z Bot Widget,并将继续监测性能。当问题完全解决后,我们将提供最终更新。
03:20 UTC | 19:20 PT
我们很高兴地报告,影响访问支持版 Zendesk Z Bot 小组件 (support.zendesk.com) 的问题现已完全解决。感谢您耐心等待我们处理此问题。
事后分析
根本原因分析
此事件是由一个转义缺陷引起的,即事件处理服务在尝试解析元数据中带有空值的 Webhook 事件时生成了错误。
解决方案
为了解决此问题,代码逻辑已更新,可以接受元数据对象中的空值。 我们继续监测事态发展,并在日志中确认,在此更改后,Pod 26 已不再出错。
修复项目
- 更新 Sunshine Conversation 公开文档,使其接受元数据对象中的空值[已计划]
- 针对此类错误添加其他监测警报[已完成]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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