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本周的发布说明包括：
应用市场
新建
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SentioCX(Support)
entioCX 提供了一个协作平台，可通过确保轻松的人在循环 (HITL)，将任何对话式人工智能 (Bot) 平台与 Zendesk 应用程序套件整合。它通过自动的自我调整服务级别提供智能配对，以确保用户（通过实时意向识别）与具有适当技能和熟练程度的适当专员之间的最佳匹配。 -
Aitvaric（主题）
Aitvaric 是一个易于使用的主题，带有侧面板导航，以及一个可选的切换器，可供用户在浅色和深色模式之间切换。Aitvaric 通过黑暗和亮色模式选项提供动态的用户偏好设置。定制视觉体验以适应不同的用户偏好，提供舒适、个性化的阅读环境。此外，您可以为每种模式设置唯一图像，确保在任何环境中保持一致的品牌美感。 -
适用于工作流程生成器的 Slack Connector(Support)
适用于工作流程生成器的 Slack Connector 允许任何人通过单击、代码或两者结合来创建省时的工作流程。预建连接器支持您通过简单的拖放立即将喜爱的应用和服务带入工作流程。使用此连接器，您可以将 Zendesk 的关键操作引入到您的工作流程中，例如创建和更新工单，以及添加和移除标签。将这些 Zendesk 操作与工作流程生成器的众多内置步骤相结合，使您的工作在所有自行程序中流畅，而且所有一切都在一个地方。例如，使用 Slack Connector，您可以在消息中发送工作流程，将其嵌入画布，并在渠道中为其添加书签。 -
Phone by Hello Duty(Support)
Phone by Helloduty 为 您的客户服务团队提供了一个动态工具，可无缝合并电话和计算机系统。从事客户服务工作时，您无需再费心处理各种设备和屏幕，因为有了 Phone by Hello Duty，只要客户拨打电话，您所需的所有内容都会显示在您的计算机上。当专员的电话铃响时，其计算机屏幕会立即显示来电人的身份和历史问题，作为随时可用的备忘单。此外，专员单击按钮即可直接从 Zendesk 拨打电话，而无需在电话上手动拨号。您可以将其视为即时消息传送的便利，但它是为实际的电话对话量身定制的。 -
隐藏下拉菜单值 Lite，由 LEAFworks 提供 (Support)
LEAF WorkS 的 Hide dropdown value Lite Lite 可隐藏专员在工单中的选定字段，使工作更轻松。对工单字段使用条件，可以为您不同的组和用户角色生成一个结构清晰、相关度高的所有信息概览。还有一个一大优势是可以根据条件自定义下拉菜单。 -
按节更改工单请求者 （Support）
按节更改工单请求者 无缝更新 Zendesk 工单字段中的请求者字段。这对于从转发的电邮、扫描的文档或第三方提交的内容生成的工单至关重要。
Guide & Gather
固定
- 文章设置面板对所有新建文章打开。
- 修复了保存或创建文章时出错时文章设置面板无法打开的问题。
- 新建操作页脚隐藏表格下拉菜单的问题。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk 智能机器人
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk Explore
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
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