Zendesk 的新功能2024 年 1 月

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专员主页是专员管理所有工作的一站式位置，包括工单、消息传送对话，以及您抄送或关注的对话。专员主页实时工作，显示分配给您的工单及其最新更新，无需刷新。请参阅使用专员主页。

工单标签属性在 Chat 中可用：互动数据集。请参阅实时在线交谈的指标和属性。
Chat 和 Talk 数据集中基于专员的属性值仅反映当前具有专员或管理员用户角色的用户，以及之前具有专员或管理员用户角色且被分配至少一次工单的用户。请参阅实时在线交谈的指标和属性以及 Zendesk Talk 的指标和属性。

您可以将外部内容固定到您正在查看的工单。置顶的外部内容显示在背景信息面板的“知识”部分，位于“置顶到工单”部分下。置顶内容对终端用户不可见。当外部内容与工单不再相关时，可以取消选择图钉图标，将内容在工单中取消置顶。请参阅链接、引用和置顶内容到工单。
内容块已添加对表格的支持。现在您可以从表格创建内容块，或在内容块中创建和编辑表格。是您可以使用新的表格格式工具栏来执行诸如添加或删除行和列，以及调整表格设置（如单元格间距和边框宽度）等功能。请参阅帮助中心文章编辑器工具栏参考。
文章编辑器 UI 增强功能已开始，首先是新的操作页脚和可折叠文章设置面板。贯穿 2024 年，我们正在对 Guide 文章编辑器用户界面 (UI) 进行更改，首先添加了新的操作页脚和可折叠的文章设置面板。
您可以使用新的操作页脚轻松访问常用功能（例如保存、预览、发布等），而单击次数更少。您可以单击新的可折叠文章设置面板以展开或折叠文章设置，使您可以撰写和审阅文章，而不会分心。查看文章编辑器 UI 增强功能：操作页脚和可折叠文章设置面板。

现在您可以使用高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能创建高级数据保留政策 。创建删除日程计划以自动删除在一段时间后关闭的工单，帮助您管理数据存储空间，并遵守 GDPR 和 CRPA 等全球隐私法规。请参阅创建多个工单删除计划以实施高级数据保留政策。

使用 @提及功能的专员协作 使您可以将更多专员带入消息传送对话中，而无需重新分配。消息传送对话中的专员 @提及功能可用于网络、移动和社交消息传送渠道。此功能默认对帐户可用，无需在管理中心配置设置。请参阅为消息传送激活专员协作和使用 @提及功能就消息传送对话进行协作。

管理员现可在 Zendesk 劳动力管理工具 Tymeshift 的专员活动页面上查看工作效率时间线 。此时间线允许管理员实时查看专员业绩的详细视图。请参阅关于专员活动页面。
Zendesk 的劳动力管理工具Tymeshift 中提供了新的专员活动历史系统报告。专员活动报告提供每个专员的历史活动视图，以及专员的依从率、已分配积分、有薪时间和无薪时间等概览信息。请参阅关于系统报告模板。

Zendesk AI 和 Advanced AI 入门。Zendesk AI 可提升您服务体验的方方面面，从更智能的对话和智能机器人，到适用于专员的工作效率工具，再到适用于管理员的新见解和即时操作，应有尽有。本文章将介绍 Zendesk 中基于人工智能的功能。请参阅 Zendesk AI 入门和高级 AI。
Zendesk 帮助中心现已推出 Tymeshift 劳动力管理资源。Tymeshift 是 Zendesk 的劳动力管理解决方案，拥有广泛的规划、日程计划和监测工具，有助于提高客户服务组织的可预测性和效率。请参阅劳动力管理资源。
享受最佳专员工作区体验。请参阅我们新发布的资源推荐，确保您的专员拥有最佳的工作环境。查看专员工作区系统资源推荐。

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