概要
2024 年 1 月 8 日 17:38 至 17:56 UTC，Pod 13 和 20 上的 Support 客户在尝试加载 Support 和/或工单时可能会遇到延迟、延迟和绿屏错误。
时间线
18:07 UTC | 10:07 PT
关于 Pod 13 和 20 缓慢和延迟的报告，我们正在调查中。我们将很快提供更多更新。
18:19 UTC | 10:19 PT
我们已确认一个导致客户在 Pod 13 和 20 上出现延迟、延迟、错误，并在某些情况下无法登录的问题，我们的团队正在调查此问题。当我们了解更多信息时，我们将继续提供最新信息。
18:29 UTC | 10:29 PT
我们正在与内容交付网络 (CDN) 提供商合作，以减少客户在 Pod 13 和 20 中遇到的延迟和错误。我们将随着调查的进展提供任何新的信息。
18:44 UTC | 10:44 PT
我们已将大部分流量重新路由到 Pod 13 和 20，错误率已显着降低。我们已减轻了即时影响，并继续与我们的 CDN 提供商合作以开始恢复。如果您继续遇到任何问题，请与我们联系。
19:22 UTC | 11:22（太平洋时间）
我们的 CDN 提供商已针对导致 Pod 13 和 20 上客户出现延迟和错误的问题实施了修复，并正在监测结果。如果您再次遇到任何延迟或相关问题，请与我们联系。
19:40 UTC | 11:40（太平洋时间）
事实证明，我们的 CDN 提供商实施的修复非常有效，导致客户 Pod 13 和 20 出现延迟和错误的问题已解决。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
引起此事件的原因是我们的内容交付网络 (CDN) 提供商在美国多个地点遇到网络拥塞。
解决方案
为了解决此问题，我们已将故障转移到备份，直到我们的 CDN 提供商解决了拥塞问题。
修复项目
- 研究自动故障转移响应机制，确保其在所有遇到类似问题的地理位置都能激活。
- 探索可能调整自动故障转移响应的错误阈值。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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