此配方将帮助您跟踪通过协作快捷对话创建的子工单指标。它要求您对协作快捷对话中的子工单使用默认外部 ID。
此配方不会跟踪所有协作快捷对话渠道，例如Slack或电邮。它将仅报告通过协作快捷对话创建的工单。
本文章包含以下组别：
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：15 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
- 在Zendesk Support 的工单中已激活和使用的协作快捷对话
创建属性
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击 新建报告。
- 关于 选择一个数据集 页，单击 Support > Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 从 计算（
) 菜单， 单击标准计算属性。 - 关于 标准计算属性 页上，输入或复制以下公式粘贴到属性编辑器中。
REGEXP_EXTRACT([Ticket external ID], "^zen:side_conversation:.*:(\d+)$")
- 为属性命名，例如父工单 ID。
- 单击保存。
这专门用于通过协作快捷对话创建工单时创建的外部 ID。external_id 类似于以下内容：
虽然此属性显示协作快捷对话工单的父工单 ID， 但使用此属性时无法报告父工单本身的任何指标或属性。从上面的例子可以看出，您可以报告工单 925 的指标，但不能报告父工单 923 的指标。
报告每张工单的协作快捷对话工单数量
- 在 Explore 中，单击 报告 （ ）图标。
- 在报告库中，单击 新建报告。
- 关于 选择一个数据集 页，单击 Support>工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择 工单>工单，然后单击应用。
- 在 行 面板中，选择您的计算 属性，然后单击 应用。
- 在 筛选 面板中，选择计算属性并排除 NULL 值。
现在您可以报告每张工单对应的协作快捷对话工单数量。
报告协作快捷对话工单的合并完全解决时间
- 在 Explore 中，单击 报告 （ ）图标。
- 在报告库中，单击 新建报告。
- 关于 选择一个数据集 页，单击 Support>工单，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择 活动日志之间的持续时间 - 日历时间（分钟） > 完全解决时间（分钟），然后单击应用。
- 应用 总值 聚合器。
- 在 行 面板中，选择您的计算 属性，然后单击 应用。
- 在 筛选 面板中，选择计算属性并排除 NULL 值。
现在您可以报告处理工单协作快捷对话所用的总时间。如果您想查看各个工单时间，也可以将 工单 ID 添加到 行 。
改进报告
此属性可用于其他数据集中，并用于跟踪 更新历史记录数据集中的其他指标，例如 开启状态时间（分钟） 或更新后带有或不带有评论的 工单 。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。