概要
在 2024 年 1 月 23 日 19:51 UTC 到 2024 年 1 月 24 日 17:50 UTC 之间，未使用专员工作区的 Support 客户在应用宏时会遇到困难，在某些情况下，会发现使用专员工作区时，上一张工单中的文本会转到下一张工单上。 Play 模式。
时间线
15:28 UTC | 07:28 太平洋时间
关于使用 Play 模式时宏无法正确应用到工单的报告，以及上一张工单的评论转移到下一张工单上，我们目前正在调查这些报告。这还包括上一张工单中填充的占位符和其他信息。这会影响到所有已禁用专员工作区的 pod 中的帐户。我们将很快提供另一个更新。
15:50 UTC | 07:50 太平洋时间
我们正在继续调查非专员工作区帐户在 Play 模式下在所有 Pod 中应用宏的问题。目前我们没有任何进一步信息可分享，但我们将在 30 分钟后或有其他更新可分享时提供。
17:15 UTC | 09:15 太平洋时间
推出修复程序后，我们不再发现非专员工作区帐户的 Play 模式中的宏应用程序受到任何影响，因此此事件现已解决。用户可能需要刷新其浏览器才能使修复生效。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
此事件是由于在 Play 模式下为非专员工作区帐户发布更新时引入了一个意外错误。
解决方案
为解决此问题，已恢复此更新，直至修复成功为止。
修复项目
- 改进更新 Play 模式功能时的测试场景。
- 重新访问类似恢复操作手册，以确保恢复更顺利。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息，请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。