宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 1 月 26 日 | 2024 年 1 月 26 日 |
Zendesk 很高兴地宣布为专员提供更细化的访问专员工作区自定义对象的权限。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
最初,自定义对象的访问权限仅针对不同用户角色定义了查看、创建、编辑和删除对象记录等权限。然而,我们意识到 Zendesk 专员工作区中的“自定义对象记录”页面提供的自定义数据比您想要或需要向专员公开的数据多得多。这项新权限可以控制自定义对象在“自定义对象记录”页面的对象列表中显示时,是供所有专员和管理员使用还是仅供管理员使用。
有关更多信息,请参阅配置专员对自定义对象记录的访问权限。
Zendesk 为何作出这项更改?
自定义对象的一些用例(例如将自定义对象用作为其自定义应用或 Zendesk 市场应用提供服务的数据存储区)会使某些自定义对象记录的列表视图变得不必要或不可取。
例如,如果您使用自定义对象捕获客户注释,专员可能会使用客户个人资料页面上的相关列表视图来查看与特定用户关联的注释。将所有客户的所有客户注释都放在一个列表中可能会分散使用者的注意力
我需要做些什么?
此功能正在面向所有支持新自定义对象体验的帐户中推出,包括所有 Zendesk Suite 服务模式和 Support Enterprise 服务模式。
如果您希望现有的自定义对象在自定义对象记录页面上对所有专员和管理员可见,则无需进行任何操作。这是默认行为。
如果您想限制专员访问自定义对象的记录列表,您可以编辑对象列表,并在自定义对象的“权限”标签上搜索值。请参阅配置专员对自定义对象记录的访问权限。
如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Zendesk 客户支持。