查看我们的最新动态查看上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
应用市场
新建
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Zendesk(Support)
ShopInsur 重新定义了商户服务，化繁为简，倍添自信和轻松。代表客户轻松创建索赔，确保您的客户始终受到保护。查看关于客户订单的详细信息。 直接在 Zendesk 工单上轻松识别哪些订单在 Zendesk 保护计划范围内，确保您始终获得通知。 -
Voiceflow Sidebar Connector by Zenflow（Support，已付费）
Zenflow 的 Voiceflow 侧栏连接器 使您可以将 Voiceflow 助手连接到 Zendesk。轻松发送公开评论到 Voiceflow，让 Voiceflow 总结工单、生成回复，甚至翻译最后一条消息。您还可以自定义 Voiceflow，以帮助您从其他系统（例如订单跟踪或参考检查）检索信息。 -
字段规则（Support、已付费）
字段规则 是一种基于规则的改进型控制工单表格的全新方式，为您的工作流程提供更多控制和简化管理。消除不适用于某些工单类型的工单字段，从而减少对专员的培训。您甚至可以映射工单字段。因此，如果您想定义其他工单类型（例如更改），或设置其他优先级（例如极低），那么此应用适合您。 -
TranslateBaddy by TaskUs(Support)
TranslateBaddy by TaskUs 有助于支持专员在所有支持渠道中以多种语言与客户沟通，并可直接插入专员的标准 Zendesk 界面。用客户的首选语言轻松沟通，确保提供全球化和包容性的客户服务体验。 -
适用于 Support 的 Smartling(Support)
适用于 Support 的 Smartling 提供企业级 LanguageAI™ 平台，用于翻译和本地化各种形式的数字内容。Smartling 使用人工智能和数据驱动的方法进行本地化，帮助客户以更低的总成本获得更高质量的翻译。Smartling 的机器翻译 (MT) 中心专为企业设计，可为您的客户支持团队提供支持。此解决方案意味着您可以客户的母语全天候提供客户帮助。使用 Smartling 为 Zendesk 中的客户支持工单开始无缝和高质量的翻译。 -
octium（Support，已付费）
八头鸟 是无缝市场通讯和高效订单管理的变革者。通过简单的安装过程，Octapi 可整合来自各种市场的消息，提供一个可快速响应的集中中心。获得关于订单的全面见解，以确保在与客户互动时拥有充足的信息。 -
由 Knots 提供的语言检测(Support)
Knot 的语言检测 在专员打开前快速识别每张新到工单的语言。在字段中添加标签或保存语言，以便路由和报告。 -
用于 Support 的 Dimension Connect（Support）
用于 Support 的 Dimension Connect 提供了一个嵌入式 CTI 客户端，允许用户管理和简化其通信 —— 所有这些操作都在 Zendesk UI 中进行。Dimensions Techniques 是一家独立软件供应商，专注于为中小型企业和大型企业提供通信应用程序。Dimensions Services 设计、开发并提供一系列解决方案，旨在增强通信系统的功能和可用性，帮助客户提高业绩和效率。
Zendesk 智能机器人
新-
智能机器人生成器中现在提供了指向另一个步骤类型的链接（请参阅 了解回复步骤类型）。您可以使用它链接到另一个答案，或开始智能机器人对话。有关更多信息，请参阅 宣布面向 Zendesk 智能机器人推出答案链接。
Guide & Gather
新建
- 已在新的请求列表体验中添加自定义工单状态支持。
- 宣布推出在知识库的生成式人工智能中推出“简化”语气的 EAP
固定
- 已修复导致在某些情况下无法在 Windows 计算机上使用 ZCLI 预览主题的问题。
本周没有更新的产品
- 管理中心
- Zendesk Chat 和 Messaging
- Zendesk Explore
- 机器学习
- 移动 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget（经典和消息传送）
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