Explore 配方：每月按组别创建的工单

在此 Explore 配方中，您将了解如何报告每月分配到特定组的工单数。这使您可以跟踪当前分配状态或分析已分配工单，直到它们得到解决或关闭。

您需要什么

技能级别： 中等

所需时间：20 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

注意：报告方式 工单在每个组中停留的时间，请参阅 Explore 配方：报告字段的持续时间。

创建报告

1. 在 Zendesk Explore 中，单击 报告 (）图标。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 关于 选择一个数据集 页，单击 支持 >Support - 工单，然后单击 开始报告更新。 报告生成器随即打开。
4. 在 指标 面板中，单击 添加。
5. 从列表中选择 工单 >工单，然后单击 应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 从列表中选择 工单 > 工单组，然后单击 应用。
8. 在 列 面板，单击 添加。
9. 从列表中选择以下属性，然后单击 应用：
   • 时间 - 工单创建>工单创建 - 年
   • 时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 月
10. （可选）单击 可视化类型 () 菜单，并选择最能反映您要突出显示的见解的图表类型。默认情况下，Explore 使用柱形图。

您将看到类似于以下图表的内容：

在报告可视化左上角选择一个组名，仅可以查看该组的数据。或者，按住键盘上的 CTRL 键（Windows 版）或 OPTION 键 （Mac 版），然后选择您要查看数据的组。您也可以单击 工单组 标题，一次性选择所有组。

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