概要
在 2024 年 1 月 31 日 03:52 UTC 到 06:52 UTC 之间,使用多个 Pod 的 Zendesk Chat 客户可能会遇到 Chat 触发器故障,影响在线交谈路由、设置部门和离线消息等功能。
时间线
06:19 UTC | 22:19 PT
我们正在调查一个影响多个 Pod 上 Chat 触发器创建、更新和执行的问题。客户可能会遇到 Chat 路由、主动消息传送、设置部门和其他相关操作方面的问题。我们将尽快提供此问题的最新状态。
07:53 UTC | 23:53 PT
我们已解决所有 Pod 上 Chat 触发器的问题,目前正在恢复中。Chat 触发器操作(例如转接、设置部门和离线消息)应适用于所有新的在线交谈。最终更新将在完全解决后发布。
09:17 UTC | 01:17 太平洋时间
已推出的修复程序已解决了所有 Pod 上 Chat 触发器的所有问题。我们至此此事务已结束。感谢您在我们处理此问题期间的耐心等待。
根本原因分析
此事件是由于 Chat 触发器服务中引入了新的内部身份验证配置引起的。尽管已通过我们的过渡环境测试此代码更改,但该问题并未暴露,因为旧的身份验证凭证在我们测试结束后很长一段时间内仍然有效。
解决方案
为了解决此问题,我们的团队已识别并还原了错误的代码更改。
修复项目
- 更新部署流程,延长试生产环境中的等待时间[已计划]
- 实施其他警报[计划]
- 研究主机并行重启机制[计划]
- 更新内部操作手册 [已计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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