宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 1 月 30 日 | 2024 年 1 月 30 日 |
Zendesk 很高兴地宣布,实时在线交谈现已支持回复时间 SLA
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,您无法在在线交谈中跟踪回复时间 SLA。现在,实时在线交谈和工单中的专员回复可计入首次和下次回复时间 SLA。
此更改的影响:
- 管理员可以设置实时在线交谈的首次和下次回复时间 SLA。
- 专员可在其已分配实时在线交谈工单上查看 SLA 倒数计时器,确定接下来要回复哪张工单。实时对话中的所有专员评论和工单上的公开回复都将计入首次回复和下次回复 SLA。
- 管理者可访问报告,以观察 SLA 遵守和违反趋势,监测其运营状况,并获得洞察以提供更好的客户体验。
Zendesk 为何作出这项更改?
及时响应对于实时在线交谈中的客户体验至关重要。通过该功能,我们将为企业提供一种强大的结构化方法,助力其监测并实现客户服务目标。
我需要做些什么?
将回复时间 SLA 用于实时在线交谈:
- 您的帐户需要使用专员工作区。
- 管理员必须从 Chat 面板启用 Chat 的回复时间 SLA。
- 审阅当前适用于您帐户中所有渠道或所有工单的 SLA,以确定您是否需要对其进行更新,或专门为特定渠道或专员组创建 SLA。