宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 2 月 6 日 | 2024 年 2 月 6 日 |
Explore 产品团队很高兴宣布推出一项新功能,以加强 Explore 中的专员管理:更改专员状态。
此公告回答了以下问题:
有何更改及其原因?
我们已认识到需要更高效的专员管理,尤其是在专员完成轮班后可能忘记更新其状态的情况下。为了解决这个问题,我们推出了更改专员状态功能。
通过此新功能,您可以直接通过“专员工作量与工作量”窗口中的专员列表更改单个或多个专员的状态。这样可以更好地管理和更准确地表示专员空闲状态。
这将对我有什么影响?
更改专员状态功能仅供具有管理员权限的用户使用。其他用户将无法在当前版本中更改专员状态。但是,此功能将在下一版本中提供。
此外,此功能仅供以下帐户使用:
- 有资格使用实时数据(通常是 Enterprise 帐户)。
- 全方位渠道路由已启用。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。此更新将自动推广到所有符合条件的 Explore 帐户(见上文)。
有关如何使用此新功能的更多信息,请参阅更改专员状态。
如果您有任何疑问或需要帮助,请联系 Zendesk 客户支持。如果您有此公告相关产品反馈或功能请求,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。