错误：“某些 Talk 功能当前不可用。

问题特征

我的专员可以拨打和接听电话，但出现此错误消息：“某些 Talk 功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话和 Talk 中的多个功能无法正常工作：

• 通话生成了一张工单，但该工单不会在专员工作区中自动弹出
• 如果小结处于活跃状态，则用户将立即挂断电话
• 暂停和转接按钮在呼叫控制台中不可见
• 即使 在管理中心中打开了 允许专员控制通话录音 选项，录音控制按钮在呼叫控制台中也不会可见

解决步骤

此消息表示 Talk 的网络条件很差，在不稳定的网络模式下运行。此模式仅优先处理必要的通话功能，以便专员继续接听客户的电话。当网络状况改善后， 不稳定网络模式 将自动关闭，专员即可恢复完整的通话功能。

如果您的专员经常遇到 网络模式不稳定的问题 ，其浏览器或计算机可能无法连接到 所需的Zendesk Talk URL。如果您不允许此通讯，您的专员将只能接听、拒接或挂断电话。

要解决此问题：

1. 联系您的网络管理员以启用与您的计算机或浏览器的通讯
   • 如果您的公司已允许 所有AWS IP 范围，则无需为 Talk 添加所需的 URL。如果所需的 URL 或其 IP 范围已添加到您的公司网络配置中，请确保您的 VPN、防火墙以及您正在使用的任何防病毒软件允许这些连接。
2. 请刷新您的浏览器标签，显示此错误消息可能是因为网络连接状况不佳
3. 如果您在接听或拨打 Talk 电话时打开了多个浏览器标签，请将其减少到四个以下，看看这样是否会降低问题发生的频率

有关更多信息，请参阅文章：

• 如何排查 Talk 问题？
• 最常见的 Talk 错误消息有哪些？

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