最常见的 Talk 错误消息有哪些？

问题

最常见的 Talk 错误消息有哪些？

回答

以下是 Zendesk Talk 显示的常见错误消息：

• 呼叫失败，因为此号码未经验证
• 号码无效
• 呼出电话已禁用
• 您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用
• 您无法打电话到此国家/地区
• 呼入已拦截
• 无法连接到该号码
• 无应答
• 对不起，Talk 当前不可用
• 完成通话时出错
• Talk 遇到了一个问题 […]
• Zendesk Talk 出现错误。请尝试再次启用。(EC5)
• 验证无法提交供审阅。请稍候片刻再重试。
• 默认禁用国际呼叫[...]
• 音频出现故障

呼叫失败，因为此号码未经验证

如果 Zendesk 的提供商 Twilio 由于监管原因收回了不合规号码，屏幕上就会显示错误消息：呼叫失败，因为此号码未经验证。换言之，该号码已不在您的帐户中，您也无法将其用于呼出电话。如需更多帮助，请联系 Zendesk 客户支持。

号码无效

号码无效错误通常表示您输入的号码不正确。但是，如果您尝试拨打高级号码（需付费），也会如此，因为 Zendesk 或 Twilio 不支持此功能。

呼出电话已禁用

如未启用呼出电话，就会出现呼出电话已禁用错误消息。您必须至少启用一个用于呼出电话的号码。

启用呼出电话的步骤

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > Talk。
2. 选择线路，然后打开显示错误消息的线路。
3. 在设置下，启用允许呼出电话？
   

您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用

要解决此问题，请参阅文章：为什么我会看到错误消息“您的浏览器已阻止音频。单击此处重新启用”？

您无法打电话到此国家/地区

请联系 Zendesk 客户支持并提供您要拨打的号码。

呼入已拦截

当我们的提供商 Twilio 认定号码欺诈风险高时，或出于监管原因，会显示通话已阻止错误消息。请联系 Zendesk 客户支持寻求进一步帮助。

无法连接到该号码

您呼叫的号码格式不正确。国际标准是 E.164，最多有十五位数字。

[+] [country code] [subscriber number including area code]

如果号码有效，请参阅文章：Talk 错误：无法连接到该号码。

无应答

如果接听方未接听电话，Zendesk 会显示无应答消息。这可能是由于您拨打的号码正忙或未开机，而且该号码没有开通语音留言功能。

请稍后再次拨打这个号码。如果继续显示此消息，请使用 numverify 等工具确认您拨打的号码是否有效。

对不起，Talk 当前不可用

当网络断开连接或者网速过慢时，专员就会看到此错误。当 Zendesk 或 Twilio 发生服务事件时也会显示此消息。

完成通话时出错

当 Talk 无法呼出电话时就会显示此错误。这可能是因为 Zendesk 发生了服务中断，或 Twilio 发生了服务中断。

Talk 遇到了一个问题 […]

当您的计算机和帐户之间出现连接延迟时，Zendesk 就会显示此错误消息。您的电话仍会转接到队列，但无法转接给专员。为您接听的电话开启新工单时也可能会出现延迟。

当 Zendesk 恢复，且通话恢复正常后，硬刷新您的浏览器可清除此错误。

如果此消息频繁出现，请联系 Zendesk 客户支持，并提供此故障发生时间及其相应时区。

Zendesk Talk 出现错误。请尝试再次启用。(EC5)

EC# 错误通常由网络或路由器配置引起。这可能发生在网络的任何地方，但通常是因为存在本地网络限制，或者是计算机不满足进行连接的最低要求。

有关此错误的故障排除步骤，请参阅文章：如何排查 Talk 问题？

验证无法提交供审阅。请稍候片刻再重试

在上传企业验证文件以购买 Talk 电话号码时，请确保要求后面有绿色勾号后再继续操作。有关更多信息，请参阅文章：验证您的企业以购买 Zendesk Talk 电话号码。

默认禁用国际呼叫。如果您想启用国际呼叫，请联系我们的客户支持团队

要在您的帐户中启用国际呼叫，帐户所有者必须联系 Zendesk 客户支持团队。国际电话将收取额外费用。

音频出现故障

如果通话音频质量下降，您会在 Talk Professional 或 Enterprise 控制台中看到一个警告图标。

如果您看到此警告（前面有 x 的红色扬声器），请检查您的耳机是否已插入，麦克风的输入级别是否足够高。此外，请确保您没有将麦克风静音。最后，尝试使用其他耳机，确保您使用的耳机没有故障。

有关获得最佳音频质量的信息，请参阅准备使用 Zendesk Talk。