当您使用基于 Web 的软件（例如 Zendesk Talk）时，您的连接和环境问题可能会导致性能问题。系统或网络问题在常规工单处理期间可能不会出现，但在电话连接后会变得更加明显。本文列出了可帮助您解决这些问题的常见步骤。
在开始之前，请先询问以下问题并排除常见问题：
- Talk 以前是否有用？它是否只是刚刚才没用的？查看您公司的 IT 团队最近是否更改了您的网络或笔记本电脑，或安装了新的软件或插件功能。
- 问题影响到了其他专员，还是仅限您自己？如果问题仅影响您，请检查您的本地设置和网络。如果您和其他专员都遇到问题，请先咨询 IT 和网络团队，尤其使用公司管理的笔记本电脑时。
- 使用统一专员状态的专员可以接听电话吗？如果您使用统一专员状态，请确保专员具有适当的 Talk 权限，并查看实时面板以确认专员在 Talk 通话中显示为在线。
本文包含以下常见 Talk 问题的主题：
Talk 没用
Talk 问题通常与网络有关。在办公室环境中，网络团队经常会阻止某些端口或 IP 地址。请网络团队确认是否已满足 Talk 所有网络要求。有关更多信息，请参阅 Talk 网络要求。
执行这些额外检查：
语音质量问题
使用这些检查来修复通话质量：
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询问 IT 团队 Talk 流量是否通过 VPN。如果是这样，请确保 Talk 流量未通过公司网络。IT 部门可以对此流量进行隧道分离，或从 VPN 移除 Zendesk IP 地址。
注意：由于存在名称为 GLL 的后台服务，Talk 无法在 MPLS 或 VPN 中使用。此服务会选择通话的最佳网络路径。如果您使用 VPN 或 MPLS，系统将无法接收专员的真实位置，也无法有效地转接通话。这可能导致延迟和其它通话质量问题。 - 运行 Twilio 网络测试，确认端口已打开、速度足够快，以及已连接到正确端点。有关如何使用这些结果的指南，请参阅如何使用 Twilio 网络测试对 Talk 专员通话进行故障排除。
- 使用网线将计算机连接到路由器。Wi-Fi 网络也可以，但以太网更稳定，因为其他无线设备可能会干扰信号。
- 请尝试其他网络浏览器，以排除浏览器问题。
- 使用 3.5 毫米线缆而非蓝牙将耳机连接到电脑。USB 连接也比蓝牙好。其他无线设备和信号也会降低音频质量。要排除耳机问题，请使用电脑扬声器进行通话测试。
- 如果您使用的是游戏耳机，请禁用其音频驱动程序软件。它不受支持，可能导致 Talk 出现问题。在这种情况下，浏览器（例如 Chrome）有时无法快速同步。
- 确保您的网络连接稳定。如果您的网络浏览器已通过 Twilio 测试，但仍有问题，则可能是连接不稳定。网络数据包丢失或连接有时会变慢。IT 或网络团队可在一段时间内运行软件来衡量稳定性。如果您不介意，且公司 IT 部门允许，也可以自己进行此操作。
了解网络连接稳定性：
- 如果您在家，请重启路由器。
- 运行 ping 测试 10 到 15 分钟，尤其是当您遇到问题时。检查稳定性和数据包丢失情况。下图是测试结果的简短示例。
- 除了 www.zendesk.com 之外，您还可以通过 ping 测试 Twilio 客户端端点：
chunderw-vpc-gll.twilio.comchunderw-gll.twilio.comchunderw-vpc-gll-{region}.twilio.com
“地区”为以下值之一：au1、br1、de1、ie1、 jp1、sg1、us1。
确保 ping 时间 (ms) 足够且结果始终稳定。在大多数情况下，最好能达到零丢包。如果在 15 分钟内丢失了多达 1% 的数据包，这可能会影响连接。请咨询 IT 部门或联系网络服务提供商以寻求帮助。
通话中断
如果通话在两分钟后中断，请联系管理员。您可以使用试用帐户。Talk 试用帐户将通话限制在两分钟内。在使用 IVR 设置时，如果每次拨打其中一个号码时通话都会中断，请创建一个自定义问候语。如果 IVR 菜单右侧没有问候语，系统将挂断。如果您已有问候语，损坏的音频文件也会导致相同问题。请重新录制音频文件，然后再次上传以排除此问题。
EC# 错误
<EC#> 错误示例如下：
EC# 错误通常源自于网络或路由器配置。这表明 Talk 的网络连接不良。这种情况可能发生在网络中的任何一处，但通常是由于本地网络限制或计算机不满足连接的最低要求造成的。查看 Talk 网络要求。确保所有端口都已打开。另请查阅上述步骤。如果您仍遇到 EC# 错误，请联系 Zendesk 客户支持，附上防火墙和路由器设置的屏幕截图，其中应显示这些开放的端口。
如需详细了解应在工单中包含哪些 Talk 相关内容，请参阅如何共享通话示例以排除 Talk 问题？
通话状态问题
刷新页面后，您在 Talk 中的专员状态可能会更改为没空。专员需要手动重置才能将其 Talk 专员状态变为有空。若想接听电话，请勿刷新您的浏览器页面。
如果您无法确定质量问题的原因，且问题仅限于通话转接，请参阅为什么来电没有转接到专员？