问题特征
我的专员可以拨打和接听电话,但他们收到了错误消息:某些 Talk 功能当前不可用。您仍可以拨打和接听电话和 Talk 中的多个功能无法正常工作:
- 系统会为通话创建工单,但不会在专员工作区中自动弹出。
- 如果小结已启用,则用户将被立即挂断。
- 暂停和转接按钮在呼叫控制台中不可见。
- 即使已 在管理中心激活允许专员控制通话录音 选项,录音控制按钮在呼叫控制台中也不会可见。
解决步骤
此消息表示 Talk 的网络条件很差,当前在不稳定的网络模式下运行。此模式仅优先处理必要的通话功能,以便专员继续接听客户的电话。当网络状况改善后,不稳定网络模式将自动退出,专员即可恢复完整通话功能。
如果您的专员经常遇到网络模式不稳定的问题,那么您的浏览器或计算机可能无法连接到 所需的 Zendesk Talk URL。如果您不允许此通讯,那么您将只能接听、拒接或挂断电话。
解决此问题的步骤
- 请联系您的网络管理员以启用与您的计算机或浏览器的通讯。如果您的公司已允许 所有 AWS IP 范围,则无需为 Talk 添加所需的 URL。如果所需的 URL 或其 IP 范围已添加到您的公司网络配置中,请确保您的 VPN、防火墙以及您正在使用的任何防病毒软件允许这些连接。
- 刷新浏览器标签。显示该错误消息可能是因为网络连接状况不佳。
- 如果您在接听或拨打 Talk 电话时打开了多个浏览器选项卡,请将其减少到少于四个,看看是否会降低此问题发生的频率。
有关更多信息,请参阅文章:
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