概要
2024 年 2 月 8 日 14:30 至 15:41 UTC,Pod 27 上所有已启用 Chat 路由功能的专员工作区(AW)Chat 和消息传送客户都遇到了在线交谈未分配的问题,且专员被置于空闲超时。
时间线
15:37 UTC | 07:37 太平洋时间
Pod 27 客户报告在线交谈分配出现问题,目前正在调查中。我们将很快提供另一个更新。
15:54 UTC | 07:54 太平洋时间
我们的团队已部署潜在修复程序,以解决此在线交谈分配问题。请刷新您的浏览器,再试一次。我们将继续处理此问题,直至完全解决为止,并将在 30 分钟后提供最新进展。
16:26 UTC | 08:26 太平洋时间
继最近部署针对在线交谈分配问题的修复程序后,我们看到了一些改进;但我们的团队会继续努力,确保您已完全恢复健康。如果您继续遇到任何问题,请与我们联系。
16:45 UTC | 08:45 太平洋时间
为解决在线交谈分配问题而进行的修复程序卓有成效,因此此事务现已解决。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
此事件是由 Pod 27 上的数据消息代理服务中断引起的。
解决方案
为了解决此问题,我们对服务进行了重新部署,结果发现日志中消息延迟恢复了。 此后我们得到了客户的确认已恢复。
修复项目
- 更新分页政策以寻呼团队,以便更快地响应事务[已完成]
- 微调后端监测和警报[已完成]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
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