对您的队列列表重新排序
全方位渠道路由按照队列在队列页面上列出的顺序评估队列。一旦工单满足队列的条件,它就会被添加到该队列,而路由引擎会继续处理队列中下一张等待放置的工单。
对队列重新排序
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
- 使用拖放图标 () 以根据需要对您的队列重新 排序 。
查看或编辑队列配置
有时需要在创建队列后检查并调整设置。
查看或编辑队列的配置
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
- 单击选项菜单图标 (),然后单击“ 编辑”。
- 进行更改并单击“ 保存”。
删除队列
删除队列后,无法将新工单分配到该队列。但是,如果删除后队列中仍有工单,则工单将继续被路由,就像从该队列路由到主要和次要组一样。删除仍包含工单的队列可能会对这些工单的路由产生负面影响。
删除队列是永久性操作。
删除队列
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 队列。
- 单击选项菜单图标 (),然后单击“ 删除”。
- 在确认对话框中,单击 删除队列。
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