概要
2024 年 2 月 7 日 01:30 UTC 到 2024 年 2 月 9 日 10:50 UTC 之间，多个 Pod 中的部分客户社交消息传送渠道可能被禁用。
时间线
15:55 UTC | 07:55 太平洋时间
2024 年 2 月 7 日上午 01:30 左右至 2024 年 2 月 9 日上午 10:50 左右，部分客户自动禁用了社交消息传送。Zendesk 正在联系所有受此影响的客户。如果您没有联系 Zendesk 团队，也没有收到电邮通知，那是因为您没有受到影响。
很遗憾，无法恢复可能由终端用户在消息传送禁用时段发送的消息。
事后分析
根本原因分析
此事件是由后端服务的错误引起的， 配置/取消配置帐户的消息传送。这 服务已为部分在 Zendesk 实例上安装旧版社交消息传送应用的客户禁用消息传送功能。
解决方案
为了解决此问题，我们已执行回滚到软件的以前版本，并为受影响的帐户重新打开消息传送渠道。
修复项目
- 移除代码中所有对旧版社交消息传送应用的引用[计划]
- 修复与后端配置服务相关的错误 [计划]
如需更多信息
有关您 Zendesk 当前系统状态的信息，请查看我们的 系统状态页面。 我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事务有其他疑问， 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。