概要
2024 年 2 月 13 日 15:01 至 16:39 UTC,使用消息传送(专员工作区)的 Zendesk Support 客户在发送和接收消息时可能会遇到错误和其他问题。
时间线
15:32 UTC | 07:32 太平洋时间
我们目前了解到一些客户报告称无法在消息传送中发送消息,或无法在所有 Pod 中收到无响应的错误消息。调查正在进行中,我们将很快提供最新进展。
15:48 UTC | 07:48 太平洋时间
我们已回滚了最近的一个部署,并看到了无响应错误和发送消息问题方面的改进。请刷新您的浏览器,再试一次。我们将继续努力解决此问题,直至完全解决为止。如有更多可用信息,我们将及时提供更新。
18:26 UTC | 10:26 PT
回滚后,我们不再遇到无响应错误和消息发送问题,此事务现已解决。请确保您已刷新浏览器,以便查看当前版本。感谢您耐心等待我们的调查。
事后分析
根本原因分析
此事件是由消息传送撰写区中最近的代码更改所引入的错误引起的。此问题导致专员无法在对话或工单状态更改后发送消息。
解决方案
为了解决此问题,我们的团队已识别并恢复了相关更改。
修复项目
- 添加并改进此事务中遇到的场景的测试机制 [进行中]
- 审查并实施对撰写区逻辑的改进 [进行中]
- 审阅部署构建流程[计划]
- 审阅传呼内部团队的监测功能[计划]
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问, 请通过小组件中的 ZBot Messaging 向我们提交工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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