问题
如何验证 WhatsApp 的 Zendesk Talk 号码？
回答
当激活一个新的 WhatsApp 号码时，WhatsApp 会通过语音或短信向您发送一个一次性的 PIN 码，以便您使用自行程序进行验证。
问候语
PIN 码将重复多次，但不会等到有人接听电话。如果您配置了问候留言，则在重复次数用尽之前，电话可能不会响铃。 有关管理问候语的信息，请参阅文章：管理发出的问候语。
转接
如果您尝试连接 Zendesk 中使用的活跃的号码，请确保接听电话的人可以得到激活 WhatsApp 号码的人的 PIN 码，因为它会过期。让您的专员知道来电并发送 PIN 码，或暂时将所有来电转接到仅包含需要此 PIN 码的人员的组。
对于 Zendesk Talk 号码，暂时将所有电话转到语音信箱。从语音信箱中检索 PIN 码，然后回拨所有已转接到语音信箱的客户。 有关通过 Talk 转接电话的信息，请参阅文章：将来电转接到专员组。
IVR
自动呼叫不会按任何按钮，也不会响应菜单提示，这意味着呼叫必须能够在没有任何互动的情况下到达预期的目标。暂时修改您的 IVR 菜单，以确保无需按下任何按钮。 有关 IVR 配置的信息，请参阅文章：使用 IVR 转接来电。
国际电话
激活电话将来自美国号码。您的号码必须能够接听来自美国的电话才能接听激活电话。
Zendesk Talk Text 和 WhatsApp 激活
Zendesk Talk 号码无法使用短信接收 WhatsApp 激活 PIN 码。当连接 Zendesk Talk 号码作为 WhatsApp 渠道时，使用语音选项。
禁用问候语和转接，以语音留言的形式接收 PIN
以下步骤描述了如何禁用 Zendesk Talk 问候语，以便为接收 WhatsApp 验证 PIN 码做好准备。终端用户在收到一次性密码时拨打电话，直接转至专员或语音信箱，无需前导。
禁用问候语
- 从 管理中心，前往 渠道 > Talk。
- 选择您要用作 WhatsApp 号码的线路。确保这是一条有语音功能的线路，因为短信激活将无法工作。
- 切换到 语音留言 标签。
- 检查 语音留言 是否已开启。
- 将 问候语（语音留言开）设置 为 无。
- 确保没有专员在线。
在 WhatsApp 激活过程中发送验证码并取回 PIN 码
- 当提示验证号码时，选择 “发送代码”。
- 等待两分钟。
- 查找有 一次性 Pin 图的未接来电。
- 输入 一次性 Pin 图。
- 单击 “完成”。
- 从 管理中心 渠道配置的下拉菜单中，选择您要激活的号码，然后选择 “下一步”。
- 添加 渠道名称 以帮助您在 管理中心找到此渠道。
- 选择 创建这些工单的品牌 。
- 选择 添加渠道。
- 等待渠道验证。
- 选择保存。
有关更多信息，请参阅文章：
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